Статьи

Как выглядит работа сотрудников компании, когда у всех есть роботы-помощники

Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA

С

егодня есть новое видение технологий для жизни и работы: робот для каждого человека. В начале истории Microsoft Билл Гейтс и Пол Аллен поставили перед собой цель установить компьютер на каждом столе, в каждом доме. Оглядываясь назад, это звучит совсем не амбициозно и очевидно, что у всех нас должен быть компьютер. А теперь просто подумайте об обратной стороне достигнутой цели, как это достижение повлияло на наше общение и нашу жизнь, как в офисе, так и за его пределами.

Но в то время, конечно, это была смелая идея, и многие люди думали, что эти ребята не в своем уме. Было сложно представить, что это возможно. В конце концов, средняя цена дома в Калифорнии 1975 года составляла 10 388 долларов, а стоимость компьютера – 6966 долларов. Чтобы купить компьютер, вам понадобится вторая ипотека. И все же Гейтс и Аллен думали, что могут поставить минимум по одному в каждом доме – и они это сделали.

Перенесемся на 45 лет вперед, и мы увидим новое видение технологий в нашей жизни и на работе: робот для каждого человека. 

Мы не говорим о роботах-гуманоидах, неустойчиво шатающихся и закусывающих свой стресс втихую на кухне батарейками, когда они пытаются произвести уборку в вашем доме, или о дронах, эффективно доставляющих посылки. Мы говорим о программных роботах.

Это такие роботы, которые могут использовать компьютер так же, как вы или я. Цифровой помощник, который может «видеть», что на экране, и выполнять простые повторяющиеся задачи: такие как отвечать на простые электронные письма или копировать и вставлять информацию из одного места в другое. Технология, лежащая в основе программных роботов, называется Robotic Process Automation (RPA). Это наше видение будущего, наша миссия, и мы сосредоточены на том, чтобы воплотить его в жизнь.

На первый взгляд мысль о программном роботе для каждого человека может показаться столь же маловероятной, как и стремление получить ПК на каждом рабочем столе. Тем не менее, точно так же, как скорость, с которой видение Microsoft стало реальностью, и программные роботы системно входят в процессы компаний и их сотрудников.

RPA быстро интегрируется в рабочие места по всему миру и захватывает воображение директоров, специалистов по персоналу, руководителей финансовых отделов и многих других. На западе газеты пишут о программных роботах, а профсоюзы думают о том, как они могут повлиять на работу. 

Этого не случится в далеком будущем. Это происходит сейчас. Вскоре новички в вашей компании получат ноутбук, мобильный интернет, телефон… и робота.

 

Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA

Если вы хотите увидеть будущее автоматизации, представьте себе робота

Но как выглядит будущее, в котором у каждого есть программный робот? Не имея опыта совместной работы с ними, трудно понять, что они на самом деле делают и как могут помочь. Это, пожалуй, самая большая проблема, с которой сталкиваются создатели таких средств автоматизации. Трудно «понять», что мы имеем в виду, когда говорим о программных роботах.

По этой причине я поговорил с некоторыми из коллег, чтобы узнать, что они делают:

Мария, наш директор по маркетингу, постоянно использует роботов.

Во время карантина она работает из дома, как и многие из нас. При этом она предпочитает большой экран на своем столе, а не два или более маленьких. Это создавало некоторую проблему, когда дело касалось видеозвонков по Skype или Zoom.

Когда она показывал свой экран, разрешение экрана означало, что люди на другом конце конференц-связи видели всё очень маленьким. Поэтому ему приходилось менять разрешение экрана перед каждым звонком. Небольшая, но раздражающая ручная работа, выполняемая несколько раз в день. Чтобы решить эту проблему, она создала программного робота, который делал это за неё одним нажатием кнопки. Робот также отключал уведомления Slack, из мессенджеров и электронной почты, предотвращая постоянный пинг, который мы часто слышим при этих вызовах. Конечно, робот был с ней на каждом звонке ))), чтобы отменить режим тишины после завершения вызова.

Анна, наш менеджер по работе с клиентами, имеет своих цифровых помощников.

Анна начинает свой день с робота, который устанавливает ей статус Slack без необходимости входа в систему. У неё также есть робот, который помогает сопоставлять все ежедневные заметки о встречах и добавлять их в CRM, Asana, Trello и календарь, чтобы коллеги могли видеть записи о взаимодействиях с клиентами. Другой робот собирает информацию о том, какие клиенты обращаются за помощью, чтобы она могла быстро увидеть, каким из них требуется ответ.

Последний из разработанных Анной программных роботов – это программный робот, который собирает информацию и отправляет Анне электронное письмо с описанием того, насколько довольны ее клиенты. Робот делает это прямо в начале недели, поэтому, когда она садится в понедельник утром за компьютер, у нее есть четкое представление о том, что ей нужно делать. Честно говоря, после робота Анны сейчас у нас в компании никому не нужно возиться, чтобы написать список дел на первые полчаса дня.

Просто простая автоматизация

Да, оказывается, простых программных роботов относительно легко построить и довольно просто использовать. Они не пугают. Они не сложные. Они не забирают у нас работу. 

Они всего лишь маленькие помощники, которые могут выполнять простые задачи и позволяют нам делать гораздо больше, чем без них.

Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA

Конечно, мы в компании этими простыми роботами мы не ограничиваемся. И для клиентов делаем роботов намного сложнее. По сути, возможности роботов безграничны. В секторе здравоохранения мы разрабатывали программных роботов, которые могут выполнять сложные задачи: такие как организация, интерпретация и проверка медицинских документов, представленных пациентами для автоматического анализа пациентов и включения в медицинские программы. Это ответственная работа, вероятно, ответственней, чем работа с документами или налоговыми накладными.

Но когда дело доходит до каждого из нас, использующего цифрового помощника, тогда существует бесчисленное множество способов, которыми они могут нам помочь. А если сложить всех этих роботов вместе, то получается, что они экономят нам в компании десятки часов в течение месяца. Или, наоборот, мы делаем на десятки часов больше работы в течение месяца, чем любая компания, сотрудники которой не используют роботов. 

Фактически, если робот экономил каждому из нас всего 20 минут в день, это примерно две недели в году, т.е. 1 месяц за 2 года. Учитывая то, что в среднем люди работают с 22 до 65 лет, то роботы могут избавить их от работы в течение 21,5 года. Или, с другой стороны, добавить человеку доход, зарплату, за 21,5 год трудовой деятельности.

Вас не впечатляют цифры? Нас впечатляют, поэтому каждый сотрудник нашей компании умеет разрабатывать программных роботов и постоянно использует их в своей работе.

Эти виртуальные помощники гениально просты и просто гениальны. А теперь только представьте себе мир, в котором эти роботы есть у всех нас. Мир, в котором мы могли бы поручить тяжелую работу нашим цифровым приятелям. Ведь вы могли позволить вашим программным роботам брать на себя утомительные задачи, освобождая вас для выполнения более интересной работы.

Интересует внедрение RPA роботов в бизнес процессы вашей компании?
Узнайте стоимость вашего робота сейчас!
Наш электронный адрес:

[email protected]

Наш телефон:

+380 68 137 23 96

Или укажите удобный для Вас способ связи:

    Author

    Дмитрий

    Leave a comment

    Ваш адрес email не будет опубликован.