RPA вряд ли уволит вас, но наверняка изменит вашу работу

Дмитрий
2021-10-24
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA
Роботизированная автоматизация процессов или RPA – это технология с проблемой идентификации. Название “боты” достаточно сухое, чтобы глаза потускнели, а “цифровая рабочая сила или программные роботы” – достаточно сбивающее с толку, чтобы не понять, что именно оно означает или может делать.
В результате очень немногие люди за пределами ИТ-индустрии знакомы с этой концепцией. Тем не менее, ожидается, что эта технология окажет колоссальное влияние на рабочую жизнь практически всех офисных сотрудников и, по крайней мере, косвенно повлияет на всех остальных.
Согласно прогнозам, к концу 2022 года 90% крупных компаний развернут технологию в той или иной форме. Идея очень проста: RPA призвана помочь предприятиям сократить количество времени и денег, затрачиваемых на повторяющиеся ручные задачи, и, в свою очередь, освободить сотрудников от скучной работы.
Что такое RPA?
Хотя RPA существует уже два десятилетия, за последние несколько лет в отрасли произошел значительный всплеск, вызванный необходимостью повышения эффективности во время пандемии. На данный момент крупнейшей платфорой для создания роботов являются UiPath, за ними следуют Automation Anywhere и Blue Prism.
Проще говоря, RPA – это программирование программного обеспечения для выполнения задач с помощью набора инструкций. Эти единицы программного обеспечения по-разному называются цифровыми работниками, программными роботами или помощниками по автоматизации.
«Программный бот – это настраиваемое программное обеспечение, предназначенное для выполнения задачи путем обучения, имитации и последующего выполнения бизнес-процессов на основе правил. Он взаимодействует с другими приложениями и программными системами для завершения этих бизнес-процессов, как это сделал бы человек»
Теоретически RPA позволяет сотрудникам тратить меньше времени на ввод данных в электронные таблицы Excel, обработку документов и получение информации из CRM-систем и тратить больше времени на выполнение тех аспектов своих ролей, для обработки которых компьютеры (в настоящее время) не оборудованы.
Хоть и легко представить, как все предприятия смогут извлечь выгоду из возможности автоматизировать задачи таким образом, первыми, как обычно, будут крупные предприятия из секторов, требующих наиболее повторяющегося администрирования, таких как страхование, коммунальные услуги, финансовые услуги и здравоохранение.
Наиболее распространенное опасение состоит в том, что RPA приведет к сокращению рабочей силы за счет автоматизации функций, которые выполняются людьми. Неудивительно, ведь автоматизация почти всегда преподносится как способ высвободить сотрудников для создания ценности новыми и творческими способами.
Будущее работы с Robotic Process Automation

Широко признано, что рост автоматизации изменит конфигурацию рабочей силы и повседневную деятельность сотрудников, но есть некоторые споры относительно степени этого изменения.

Интеграторы рисуют картину, что RPA будет играть вспомогательную роль. По их словам, вместо того, чтобы устранять рабочие места, RPA возьмет на себя все отвратительные ручные задачи и снизит количество ошибок, исключив из уравнения человеческую ошибку.

Когда мы слышим разговоры о замене сотрудников роботами, мы часто говорим об оставленных без присмотра роботах. Задача автоматического робота – взять процесс и выполнить его самостоятельно, и человек не нужен. Однако обслуживаемые роботы полагаются на человека, работающего с машиной. Робот устанавливается на рабочий стол сотрудника и становится чем-то вроде виртуального помощника, помогая повысить производительность.

Рекламное объявление для автоматизации

На просьбу привести конкретные примеры, иллюстрирующие, как RPA изменит жизнь сотрудников, компании, с которыми мы говорили, объяснили, что технология может применяться в любой ситуации, когда информация разрознена или сотрудники обременены задачами обработки данных.

Например, RPA позволяет специалистам по бухгалтерскому учету тратить меньше времени на бухгалтерский учет и сбор данных и больше времени на «глубокую аналитику и консультационные услуги». А в контексте человеческих ресурсов программные боты могут выполнять такие задачи, как утверждение ежегодного отпуска и регистрацию больничных, в то время как персонал сосредотачивается на «построении отношений и решении критических проблем».

Сектор обслуживания клиентов также считается хорошо подготовленным к использованию RPA. Основная роль менеджеров заключается в взаимодействии с клиентами, но в настоящее время слишком много времени тратится впустую на поиск и ввод информации в нескольких разрозненных системах, с чем программный робот может справиться с относительной легкостью.

Кажется вполне вероятным, что повышение эффективности позволит предприятиям работать с более компактными командами, что приведет к сокращению рабочих мест, однако правда состоит в том, что все эти типы ролей по-прежнему будут выполнять люди. Самым значительным изменением будет то, что их круг обязанностей будет кардинально отличаться.

Верно и то, что RPA создаст потребность в ряде совершенно новых рабочих мест. А именно, потребуется больше IT-персонала для настройки и обслуживания систем RPA. Настроить программного робота и позволить ему работать – достаточно просто, однако для этого нужно пройти минимальное обучение, занимающее пару недель. Однако, на практике мало кто оказывается к этому готов.

Хотя решения с низким кодом упрощают развертывание программных роботов для нетехнических сотрудников, вам все равно потребуются дополнительные знания в области программирования при настройки роботов для более сложных рабочих нагрузок, мониторинга производительности развертываний и управления любыми ошибками и аномалиями.

Неизбежное трение

Одним из самых серьезных препятствий на пути широкого внедрения RPA является непонимание или даже страх перед этой технологией. Благодаря голливудским блокбастерам слово «робот» часто вызывает в воображении негативные образы, а когда это усугубляется страхом избыточности, предприятия могут столкнуться с сопротивлением, отправляясь в путешествие по внедрению RPA.

Вторым препятствием являются ассоциации с «серыми ботами», которые участвуют в различных непонятных активностях в социальных сетях. И третье препятствие – люди часто не понимают разницу между чат-ботом, ботом и RPA роботом. Поэтому когда речь заходит о внедрении программных роботов, некоторые менеджеры представляют себе чат-бота, отвечающего на вопросы посетителей их бизнес-страницы в Facebook.

Также многим крупным компаниям трудно понять, с чего начать. Однако, в это же время другие компании внедряют RPA и получают быстрые результаты, которые помогают им в достижении краткосрочных целей. В конце концов, решение внедрять RPA или нет, может быть принято только бизнес-лидерами и в итоге становится практически обязательным из-за рыночных условий.

На сегодняшний день вопрос о внедрении RPA состоит уже не в том, правильно ли отказываться от RPA, чтобы сохранить рабочие места, которые можно реально автоматизировать, а в том, могут ли конкретные компании себе это позволить.

ИНТЕРЕСУЕТ ВНЕДРЕНИЕ RPA РОБОТОВ В БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ ВАШЕЙ КОМПАНИИ?Узнайте стоимость вашего робота сейчас!

НАШ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС:

info@autorpad.com

НАШ ТЕЛЕФОН:

0 800 359 208

Или укажите удобный для Вас способ связи:

Дмитрий Макаренко

Автор

Дмитрий

automation

Гайд по эффективной лидогенерации в LinkedIn с программными роботами Autorpad: советы и стратегии

В этой статье мы подробнее обсудим основные преимущества автоматизации процесса лидогенерации в Linkedin и расскажем о нюансах, с которыми вы можете столкнуться в процессе использования программных роботов.

lead gen

Кейс: Лидогенерация

Результаты:
— общая база контактов увеличивается на 25000 в месяц
— для одного менеджера генерируется примерно 20 лидов в месяц
— компания увеличила прибыль примерно в 5 раз

Следите за нами в социальных сетях
Категории

Последние статьи

Гайд по эффективной лидогенерации в LinkedIn с программными роботами Autorpad: советы и стратегии

2022-02-14
lead gen

Кейс: Лидогенерация

2020-04-01
linkedin-mockup

Кейс: Лидогенерация в LinkedIn

2020-04-01

Объяснение роботизированной автоматизации процессов: все, что вам нужно знать

2022-02-14
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation - Внедрение RPA

3 вещи, которые следует учитывать перед внедрением автоматизации бизнес-процессов

2022-02-05
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation - Выбор платформы

Как выбрать программное обеспечение RPA: 8 вещей, которые следует принять

2022-01-30

Метки