6 советов по внедрению роботизированной автоматизации процессов (RPA)

Дмитрий

2021-11-28

Тысячи компаний уже экономят десятки тысяч долларов за счет автоматизации повторяющихся задач, которые в противном случае выполнялись бы человеческими ресурсами. Несмотря на то, что RPA была принята компаниями по всему миру, многие все еще только думают о внедрении. Не помогают и факты того, что отрасль роботизированной автоматизации процессов (RPA) за последние годы пережила колоссальный рост.

Компании, у которых есть возможности для автоматизации, часто опасаются переходить на RPA. Многие не понимают, какое положительное влияние RPA робот может оказать на их процессы или какую экономию средств они могут достичь. Многие по-прежнему находятся в поисках интегратора RPA с нужным опытом.

В этой статье мы рассмотрим некоторые распространенные заблуждения о RPA, а также дадим 6 советов, как эффективно внедрить его в вашей организации:

Выявляйте потенциальные изменения
Планируйте и разрабатывайте свой рабочий процесс
Убедитесь, что процесс можно автоматизировать
Убедитесь, что задачи повторяются
Прогнозируйте как можно больше прерываний
Разработайте надежную стратегию обслуживания

Прежде чем мы перейдем к нашему руководству, давайте разберемся, что такое RPA и почему вы не должны бояться использовать его в своей компании.

Почему организации опасаются RPA?

Часто компании обеспокоены инвестициями, которых требует RPA, и не уверены, получат ли они прибыль, рискуя выйти за пределы своей зоны комфорта. Есть также опасения, что автоматизация ручных задач, которые обычно выполняются сотрудниками, может привести к тому, что последние потеряют работу.

По правде говоря, RPA не сводится к замене рабочих мест, а скорее к тому, чтобы сделать рабочие процессы более продуктивными и позволить сотрудникам направлять свое время на более важные обязанности.

Когда сотрудники выполняют повторяющуюся задачу, компания теряет деньги. Почему? Потому что когда эти сотрудники уходят, организация должна дополнительно инвестировать в привлечение новых ресурсов и обучать сотрудников.

Реализуя RPA, роботы (программное обеспечение, выполняющее автоматизацию) выполняют задачу вместо сотрудников. У сотрудников появляется больше времени для выполнения своих ролей, что повышает продуктивность вашей организации.

Типы, инструменты и основы реализации RPA

Существует два типа RPA: автоматизация без поддержки и автоматизация с поддержкой. Прежде чем внедрять RPA в своей компании, важно понимать разницу, чтобы знать, какой подход подходит именно вам.

Вспомогательная автоматизация требует, чтобы человек работал вместе с ботом для выполнения задач. Таких роботов также называют обслуживаемыми роботами. Такие процессы лучше всего использовать для задач, которые нельзя полностью автоматизировать, например для операций ввода данных. Роботы могут копировать и вставлять данные, но сотрудник-человек всегда должен проводить окончательную проверку, чтобы гарантировать точность в конце процесса.

Автоматизация без посторонней помощи или без присмотра – это отдельный процесс, в котором боты работают независимо, без вмешательства человека.

После того, как вы выбрали автоматизацию с помощником или автоматизацию без посторонней помощи, вы можете выбрать один из множества доступных инструментов.

Некоторые из самых популярных инструментов для внедрения RPA :

UiPath
Automation Anywhere
BluePrism
Winautomation
Power Automate

Однако выбор правильных инструментов и процесса для вашей работы по RPA не гарантирует успеха. Исследование Ernst & Young показывает, что от 30% до 50% проектов внедрения RPA терпят неудачу.

Мы выделили 2 основные причины этих сбоев: неспособность спланировать и отсутствие технического обслуживания. Давайте рассмотрим наши 6 шагов по обеспечению отказоустойчивости, чтобы вы могли быть уверены, что ваша реализация RPA будет успешной.

1. Определите возможные изменения

В проекте RPA управление изменениями в автоматизации должно поддерживаться внутренними ресурсами внутри компании. Если есть изменение в структуре или отсутствие координации, ваша реализация RPA может потерпеть неудачу.

Чтобы избежать этой ситуации, определите как можно больше возможных сценариев, которые могут повлиять на реализацию. Затем заранее определите свое поведение RPA в соответствии с этими сценариями, чтобы ничто не застало вас врасплох.

2. Планируйте и разрабатывайте свой рабочий процесс

При разработке рабочего процесса RPA убедитесь, что вы четко разграничиваете рабочие процессы, требующие автоматизации, и те, которые требуют участия человека.

Затем весь процесс можно разделить на несколько частей. Вы должны четко определить логику, цель и результат каждого слоя. Поначалу этот процесс может показаться бесполезным и трудоемким, но он поможет вам избежать сбоев в будущем.

3. Убедитесь, что процесс возможно автоматизировать

Успешная реализация RPA происходит, когда для автоматизации выбран правильный процесс, поэтому убедитесь, что вы критически относитесь к процессу, который хотите автоматизировать. Если вы попытаетесь внедрить RPA для процесса, в котором много людей, вероятность ошибки высока.

Убедитесь, что вы выбрали предсказуемый процесс с заранее определенным описанием логики, шаблоном или структурой.

4. Убедитесь, что задачи повторяются

Один из способов убедиться, что ваш процесс автоматизируется – это определить, повторяются ли задействованные задачи. Весь секрет в том, что машины необычайно хорошо следуют инструкциям, но если эти инструкции нечеткие, они будут делать ошибки.

Разработчики RPA должны убедиться, что существует логическая последовательность задач, которые роботы могут легко выполнять.

5. Спрогнозируйте как можно больше ошибок

После реализации программы RPA она будет работать до тех пор, пока исходная среда не будет повреждена. Рассмотрим случай, когда робот обучен входить в систему, вводя имя пользователя и пароль в текстовые поля и щелкая мышью по кнопке входа в систему.

Однако, если есть даже незначительные изменения в среде, в которой выполняется автоматизация, например, изменение положения этой кнопки, это может привести к остановке процесса. Робот не может определить изменение самостоятельно и щелкнет мышкой по старой позиции входа в систему, что может привести к неожиданному результату.

На практике может возникнуть бесконечное количество сценариев, подобных этому. Предсказание как можно большего числа из них может значительно снизить вероятность отказа при изменении или прерывании исходной среды.

6. Разработайте надежную стратегию обслуживания

После внедрения RPA робот должен работать непрерывно, но за ним все равно следует внимательно следить, чтобы анализировать его производительность. Команды обслуживания RPA могут быть созданы собственными силами или могут быть переданы интегратору на аутсорсинг в зависимости от требований компании.

Большинство современных инструментов RPA имеют встроенный центр управления, который управляет процессами RPA после настройки ключевой информации, такой как аналитика, ошибки и потребности в ресурсах.

Например, поиск ошибок – один из важнейших аспектов работы центра управления. Хорошая система будет предупреждать менеджеров об ошибках, но лучшая обслуживаемая система также будет вести журнал ошибок, который поможет избежать подобных в будущем.

Ежедневный мониторинг и отслеживание задач обеспечивает высокую производительность RPA с повышенной эффективностью с течением времени. Отсутствие надлежащего плана обслуживания или команды для управления приведет к сбою.

RPA может помочь вашему бизнесу только при правильной реализации

RPA может быть феноменальным инструментом для организаций, поскольку он повышает производительность и эффективность. Однако для успеха этот процесс требует больших вложений в планирование и техническое обслуживание.

Следуйте этому руководству, прежде чем внедрять ботов в свои процессы, и вы наверняка увидите преимущества успешной реализации RPA.

ИНТЕРЕСУЕТ ВНЕДРЕНИЕ RPA РОБОТОВ В БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ ВАШЕЙ КОМПАНИИ?Узнайте стоимость вашего робота сейчас!

НАШ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС:

info@autorpad.com

НАШ ТЕЛЕФОН:

0 800 359 208

Или укажите удобный для Вас способ связи:

Автор

Дмитрий

Гайд по эффективной лидогенерации в LinkedIn с программными роботами Autorpad: советы и стратегии

Vika Solodukhina 21.06.2023

В этой статье мы подробнее обсудим основные преимущества автоматизации процесса лидогенерации в Linkedin и расскажем о нюансах, с которыми вы можете столкнуться в процессе использования программных роботов.

Кейс: Лидогенерация

Vika Solodukhina 13.06.2023

Результаты:
— общая база контактов увеличивается на 25000 в месяц
— для одного менеджера генерируется примерно 20 лидов в месяц
— компания увеличила прибыль примерно в 5 раз