Как использовать роботизированную автоматизацию процессов (RPA) в розничной торговле

Дмитрий
2021-12-20
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA
Robotic Process Automation (RPA) использует программных роботов для автоматизации бизнес-процессов. Технология RPA – это платформа, которая позволяет создавать, развертывать и управлять программными роботами, которые могут имитировать действия человека, взаимодействуя с цифровыми системами с помощью интерфейсов, предназначенных для людей. Действия включают системы навигации: понимание того, что находится на экране, нажатия клавиш, извлечение и вставка данных, выполнение определенных действий.
RPA роботы имитируют взаимодействие человека с компьютерными интерфейсами, чтобы сделать процессы более эффективными.

Использование RPA роботов избавляет людей от необходимости тратить время на рутинные, повторяющиеся процессы с большим объемом данных, которые влияют на рабочую нагрузку персонала. Устраняя необходимость выполнять эти задачи, сотрудники могут сосредоточиться на более важных и продуктивных задачах, которые могли быть отложены ранее из-за своей сложности.

По оценке различных аналитиков, 45% рабочих операций за компьютером можно автоматизировать. Это показывает, что RPA – это возможность повысить точность и своевременность выполнения почти половины бизнес-процессов в организации. Почему бы не воспользоваться преимуществами RPA?

Помимо бизнес-процессов базового уровня, автоматизация процессов в розничной торговле может использоваться различными способами. Розничная торговля построена на процессах, разработанных для обеспечения максимального удобства потребителя – эти улучшения могут быть автоматизированы и оптимизированы.

Процессы в розничной торговле охватывают не только сам бизнес, но и процессы, проходящие через точки продажи и вверх по цепочке поставок. Управление происходящими процессами – задача не из легких, и обычно она выполняется персоналом в офисе. RPA может повысить эффективность управления различными аспектами розничной торговли.

Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA
Как настроить эффективную автоматизацию процессов?

Понимая бизнес-проблемы вашей организации, вы можете увидеть, является ли RPA тем решением, которое вы ищете. Если же вы ищете проблемы, которые может решить RPA, тогда вы делаете это неправильно – вы не получите максимальной отдачи от возможностей, которые предоставляет RPA.

Клиенты жалуются на медленную отправку или долгое ожидание ответа менеджера? Ваша цепочка поставок разрознена и не проинформирована? Это все области, в которых RPA может помочь стимулировать внутренние операции и улучшить качество обслуживания клиентов.

Выяснив потребности бизнеса, организации могут оценить, насколько эффективны существующие процессы и где улучшения возможны, или необходимы. Это само по себе полезно, так как гарантирует, что вы не просто закроете трещины, но и реализуете полноценное решение.

Для чего используется RPA в ритейле?

Инвентаризация:

  • проверка уровня запасов
  • заказ товаров с низким остатком
  • закупка трендов, возврат излишков
  • уменьшение брака

Менеджмент цепочки закупок и продаж

  • мониторинг движения товара в магазине
  • мониторинг доставки товара
  • уведомления о задержках
  • поиск новых поставщиков

Скидки и акции

  • распределение средств
  • отслеживание производительности
  • проверка качества

Клиентская поддержка

  • настройка аккаунта
  • обработка запросов
  • мониторинг заказа
  • управление системой лояльности

Счета и оплаты

  • ввод и извлечение данных из бухгалтерских программ
  • создание отчетности
  • отслеживание времени платежей

Анализ и планирование

  • отслеживание и выявление трендов
  • мониторинг сегментов товаров и покупателей
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA
3 основных варианта использования RPA в розничном секторе

Некоторые из классических примеров того, как RPA может помочь в розничной торговле, включают оформление документов возврата и перемещения, проверку соответствия нормативным требованиям и бизнес-отчетность, управление цепочкой поставок и запасами, а также управление персоналом.

Многие интернет-магазины уже имеют системы безбумажного возврата, когда покупатель подает онлайн-заявку на возврат, что значительно ускоряет процесс после отправки товара. Это улучшает качество обслуживания клиентов и улучшает их удовлетворенность, поскольку деньги им возвращаются быстрее, чем если бы служащий должен был контролировать и санкционировать возврат.

RPA может помочь в управлении запасами и цепочками поставок. Автоматизируя этапы в цепочке поставок, вы можете более точно отслеживать движение запасов и любые возникающие проблемы – это принесет пользу как персоналу, так и потребителю, поскольку они могут знать в режиме реального времени, где находится продукт.

На самом деле это влечет за собой автоматизацию связи между различными звеньями цепи. Автоматическое оповещение по электронной почте между поставщиками и дистрибьюторами о том, где находится заказ, вовремя или задержано, и т.д. – достаточно простое решение, но экономит время и усилия, которые можно было бы потратить на решение более глобальных и сложных задач.

Мониторинг запасов также можно сделать более эффективным с помощью RPA путем отправки предупреждений, когда запасы ниже определенного числа или если есть избыток или задержка доставки или производства. Эти оповещения могут быть отправлены любому участнику цепочки, которому необходимы знания о запасах.

В дополнение к этому RPA может анализировать предыдущие тенденции продаж, чтобы определить, стоит ли пополнять или прекращать выпуск определенного продукта в зависимости от того, насколько он успешен и востребован. Это в конечном итоге увеличит рентабельность инвестиций (ROI) в RPA, поскольку это экономит деньги за счет минимизации потерь и улучшения решений о закупках в лучших интересах организации.

Рентабельность инвестиций для RPA составляет недели или месяцы, а не годы

RPA может даже помочь в выявлении потенциальных поставщиков и контактах с ними. Это осуществляется путем поиска компаний, которые предоставляют определенные продукты (для роботов в таком случае будут установлены определенные условия (стоимость, местоположение и т.д.). После получения предложения роботы могут просмотреть документы и одобрить или отклонить этот вариант.

Что дальше?
В заключение, RPA можно использовать в розничной торговле множеством полезных способов. RPA роботы выходят за рамки приложений для общего бизнеса, будучи специфическими для отрасли. Они работают определенными способами, и с их помощью можно оптимизировать достаточно большое количество бизнес-процессов вашей компании.

ИНТЕРЕСУЕТ ВНЕДРЕНИЕ RPA РОБОТОВ В БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ ВАШЕЙ КОМПАНИИ?Узнайте стоимость вашего робота сейчас!

НАШ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС:

info@autorpad.com

НАШ ТЕЛЕФОН:

0 800 359 208

Или укажите удобный для Вас способ связи:

Дмитрий Макаренко

Автор

Дмитрий

Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation - Внедрение RPA

3 вещи, которые следует учитывать перед внедрением автоматизации бизнес-процессов

Третья компания сэкономила сотни часов ручной работы и получила своевременные и точные финансовые отчеты, после чего добилась пятикратного увеличения количества транзакций после внедрения решения по автоматизации между своими системами ERP и CRM.

Следите за нами в социальных сетях
Категории

Последние статьи

Объяснение роботизированной автоматизации процессов: все, что вам нужно знать

2022-02-14
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation - Внедрение RPA

3 вещи, которые следует учитывать перед внедрением автоматизации бизнес-процессов

2022-02-05
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation - Выбор платформы

Как выбрать программное обеспечение RPA: 8 вещей, которые следует принять

2022-01-30
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA для небольших компаний

В 2022 году все дороги ведут к автоматизации

2022-01-23
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA для небольших компаний

Почему Robotic Process Automation идеально подходит для небольших компаний

2022-01-16
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA сравнение

Сравнение платформ для роботизированной автоматизации процессов: что лучше?

2022-01-10

Метки