Статьи

Как начать автоматизацию бизнес процессов с Robotic Process Automation

Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA

Р

оботизированная автоматизация процессов (RPA) становится золотым ребенком на рынке корпоративного программного обеспечения. Фактически, к концу 2022 года ожидается, что 85 процентов предприятий будут использовать какую-либо форму RPA. 

По сути, мы находимся на пороге новой промышленной революции, ведь RPA – это мощный инструмент, который позволяет виртуальным роботам работать вместе с сотрудниками для выполнения рутинных, повторяющихся малоценных задач, например:

  • Сбор данных и проверка
  • Заполнение повторяющихся отчетов
  • Заполнение форм
  • Перенос данных
  • Управление различными системами и сервисами
  • Отправка и обработка электронной почты

Несмотря на то, что возможности RPA легко воодушевляют, это не всегда то, что вам нужно. В среднем у проектов RPA частота неудач составляет от 30 до 50 процентов, а это означает, что правильное начало работы с учетом передовых методов имеет решающее значение для успешной реализации. Чтобы помочь вам понять, как начать работу с RPA, мы опишем четыре шага, которые необходимо делать каждый раз, когда вы запускаете проект RPA.

Как начать работу с RPA?

  1. Определите ответственных за внедрение RPA в вашей компании

Мы рекомендуем не начинать внедрение RPA, пока вы не соберете команду экспертов RPA, которые будут работать над повышением осведомленности о технологии и ее возможностях. Как правило, у вас будет одна из двух моделей: федеративная или централизованная. 

В федеративной модели сотрудники отдельных бизнес-единиц будут определять процессы и автоматизировать их. В централизованной модели специальная группа разработчиков роботов помогает отдельным бизнес-подразделениям определять процессы для автоматизации, а затем автоматизирует их для них. В обеих моделях участники несут ответственность за проверку кода, а также за развертывание.

  1. Определите потенциальные процессы

Теперь, когда вы определились с людьми в компании, определите, какие из ваших процессов должны быть приоритетными для внедрения RPA. Мы рекомендуем начинать с малого, чтобы быстро добиваться успеха, иметь возможность поиграться и изучить инструменты, не оказывая большого влияния на общий процесс, если что-то пойдет не так. Оцените, какие из ваших повторяющихся и трудоемких задач можно легко автоматизировать. Некоторые примеры могут включать:

  • Копирование и вставка данных
  • Заполнение форм
  • Управление интерфейсом программ, сервисов, приложений
  • Создание и отправка писем
  • Выполнение расчетов

Учитывайте другие цели, которые вы могли не учитывать. Чего вы действительно хотите достичь с помощью RPA? Например:

  • Снизить эксплуатационные расходы
  • Улучшить взаимодействие с клиентами
  • Сократить время конкретного рабочего процесса

Также определите влияние полного бездействия. Например, возможно, есть определенная область вашего рабочего процесса, которая приводит к потере клиентов, и эту задачу можно решить с помощью RPA.

  1. Расставьте приоритеты для ваших процессов

Теперь, когда вы определили, какие процессы можно оптимизировать, пришло время определить приоритеты: какие процессы вы хотели бы автоматизировать в первую очередь.

Начните с оценки сложности ваших процессов. Мы снова рекомендуем выполнять самые простые задачи, которые можно автоматизировать, чтобы вы могли лучше понять и чувствовать себя комфортно с RPA. Это также поможет вашим сотрудникам понять, как можно использовать RPA и как это может облегчить их работу.

При определении приоритетов ваших процессов также следует учитывать рентабельность инвестиций с учетом следующих факторов:

  • Экономия времени: сколько времени было сэкономлено при использовании робота для выполнения этих задач по сравнению с их выполнением человеком? 
  • Устранение ошибок: сколько ошибок было устранено между действиями робота и человека? Боты работают быстро и без ошибок, что приводит к повышению производительности.
  • Удовлетворенность сотрудников: ваши сотрудники более удовлетворены своей работой? RPA должна дать вашим сотрудникам больше времени, чтобы сосредоточиться на расстановке приоритетов для более важных задач, а не на утомительных задачах, отнимающих время.
  • Обновления системы: вы проверили, будут ли ваши роботы работать эффективно? Стоит ли делать какие-либо обновления программного обеспечения? Иногда пользовательский интерфейс может измениться до такой степени, что ломает работу бота. Это приводит к дополнительным человеко-часам, необходимым для ремонта, тестирования и повторного развертывания ботов.
  • Стоимость: Сколько инвестиций было вложено в программное обеспечение, инфраструктуру и разработку RPA? Оцените это и сравните с часами, потраченными на задачи рабочего процесса, которые можно автоматизировать, чтобы увидеть, как можно максимизировать рентабельность инвестиций.

Оценивая сложность задач и рентабельность инвестиций вы сможете принимать рациональные решения о том, какие процессы реализовать в первую очередь.

  1. Используйте опыт

Несмотря на то, что технология RPA создавалась для бизнес-пользователей, если внедрение происходит неорганизованно или задействовано слишком много людей, такой процесс может принести больше вреда, чем пользы. 

Наличие партнера или интегратора для помощи в реализации RPA не только ускорит внедрение RPA  в ваши проекты, но также предоставит рекомендации и опыт в том, как вы можете использовать RPA правильно и эффективно.

Правильный разработчик RPA предоставит вам лучшие практики: от создания инфраструктуры до разработки роботов, а также предоставит вам постоянную поддержку и обслуживание в случае возникновения каких-либо проблем.

Начните свой путь RPA правильно

Приходите к нам на бесплатную консультацию, будем рады поделиться опытом и предложить решения по внедрению RPA именно в ваш бизнес.

Author

Дмитрий

Leave a comment

Ваш адрес email не будет опубликован.