Дропшиппинг — процесс продажи, где покупатель делает заказ в магазине-посреднике. Магазин передает этот заказ поставщику, а тот в свою очередь обрабатывает его и отправляет покупателю. Посредник возмещает стоимость товара поставщику и зарабатывает на наценке.
К нам обратился клиент с запросом автоматизации продаж по системе дропшиппинг. А именно автоматизации оформления заказов на своем сайте, поиска товара у поставщиков и передачи этого заказа поставщику, с последующей обработкой оплаты и информации по заказу.
Цель: разработка программного обеспечения, которое позволит в автоматическом режиме полностью закрыть цикл продажи: обработка заказа на сайте, поиск нужного товара у поставщиков, оформление заказа у поставщика, прием и отправка оплаты, контроль отправки товара и ТТН, закрытие продажи.
Проблемы
Человеческий фактор. Большинство клиентов, при оформлении заказа в интернет-магазине, задают дополнительные вопросы по характеристикам товара, интересуются условиями доставки и оплаты. Для обработки запросов, в штате компаний всегда есть менеджера по продажам или другие специалисты. Главная проблема заключается в том, что менеджер может обработать только определенное количество обращений за рабочую смену. Человек устает, может совершать ошибки в оформлении заказов или описаниях, не успевать быстро реагировать на обращения или делать дополнительные продажи.
Увеличение трафика и продаж на сайте. При увеличении количества заказов, появляется необходимость в поиске нового человека, которого в последующем потребуется обучать и вводить в должность менеджера. Исходя из этого, нет возможности быстрого масштабирования бизнеса.
Публикация заказов у поставщиков. Многие поставщики не дают возможности автоматической публикации заказов, так как у них не предусмотрена автоматизация и обработка осуществляется вручную.
Решение проблемы
Наше предложение заключалось в создании чат-бота для принятия заявок от клиентов и разработка робота, который будет размещать заказы в кабинетах поставщиков и обрабатывать платежи.
Разработка и подключение
Для разработки чат-бота мы опросили клиента и собрали входящие данные: как работает магазин, часто задаваемые вопросы, скрипты продаж и многое другое. На основании полученных данных составили логику, прописали основные блоки и разработали полную карту чат-бота. Функционал чат-бота реализован на одной из популярных платформ. Алгоритм чат-бота состоит из более 500 шагов, удобных в навигации для пользователя и покрывает подавляющее большинство вариантов ответов на обращения клиентов в процессе продажи, а также делает дополнительные продажи и осуществляет послепродажную поддержку.
Для программного робота, который размещает заказы, мы реализовали два варианта работы. Так как не все поставщики из списка могут принимать заказы в автоматическом режиме, мы обучили робота пользоваться интерфейсом кабинета для создания заказов. Для остальных поставщиков подключили роботу функционал, который размещает заказы автоматически.
После разработки и подключения чат-бота и программного робота, следующим этапом было подключение платежной системы, с помощью которой осуществляется прием оплаты от клиента, и расчет с поставщиком. Поставщик подтверждает заказ и оплату, отправляет товар покупателю, а робот ТТН и передает клиенту.
Дополнительным бонусом стал чат-бот для сбора обратной связи от клиентов после заказа. Алгоритм реализован в виде опроса, который позволяет оценить уровень удовлетворенности покупателя.
Ищете способ увеличить и автоматизировать продажи в Вашем интернет-магазине и снять нагрузку с менеджеров? Напишите нам, и мы с радостью настроим такого робота для Вашей компании.
Результаты:
— отдел продаж расширился
— общая база контактов увеличивается ежемесячно
— для одного менеджера генерируется примерно 100-300 лидов в месяц
— компания увеличила прибыль примерно в 5 раз
Хотите оптимизировать бизнес-процессы без значительных капиталовложений и кадровых перестановок? Необходимо высвободить ресурсы и перенаправить их на выполнение более ценных и интеллектуальных задач? Автоматизируйте рутинные действия с помощью технологии RPA (роботизированной автоматизации процессов).
