Компании могут получить огромные преимущества, внедрив роботизированную автоматизацию процессов для выполнения повторяющихся задач большого объема, которые ранее были трудоемкими и отнимали много времени. RPA использует программное обеспечение, которое имитирует действия человека для выполнения задач, основанных на правилах, таких как ввод данных, управление электронными таблицами, планирование коммуникаций и предварительное заполнение ответов.
Спрос на инструменты RPA чрезвычайно вырос среди компаний, которые в среднем имеют от 10 до 20 автоматизаций на стадии разработки. Когда-то финансы были наиболее распространенным вариантом использования RPA, но теперь роботы широко используются в закупках, кадровых ресурсах, административных услугах и приложениях для обслуживания клиентов. Чат-боты, например, являются популярным инструментом RPA, используемым компаниями для обработки простых запросов пользователей, например, о том, как сбросить пароли.
Руководители компаний резко сократили свои малоценные рабочие нагрузки с помощью RPA, при этом переориентировали внимание на предоставление более качественных услуг. Вложение в RPA может показаться обескураживающим, поскольку существует несколько неправильных представлений об этой технологии. Руководители компаний, которые сомневаются, является ли RPA подходящим инструментом автоматизации, должны понимать, какие утверждения о RPA являются ошибками, а какие – фактами.
Заблуждение: RPA заменит людей
Одно из самых распространенных заблуждений о RPA – то, что это робот-гуманоид. На самом деле RPA не может заменить людей или имитировать когнитивные функции человека. Термин RPA часто используется как синоним искусственного интеллекта и машинного обучения, поскольку эти технологии также используются в автоматизации. В то время как AI / ML может развивать логику, RPA не может выполнять критическое мышление. RPA – это инструмент, который помогает с основными задачами, такими как копирование и вставка данных в формы по заранее созданному алгоритму с различными заранее прописанными условиями.
RPA не следует рассматривать как замену человеку. Вместо этого RPA – это возможность для сотрудников сосредоточиться на более ценной работе. В будущем компании смогут создавать новые рабочие места для высокоуровневых талантов или людей с продвинутыми навыками для наблюдения за флотом RPA-ботов.
Заблуждение: RPA представляет угрозу безопасности для компаний
Компании, внедряющие RPA, выразили обеспокоенность по поводу потенциальных рисков безопасности этой технологии. Большинство этих опасений связано с тем, как роботы могут использоваться в злонамеренных целях (внешние и внутренние угрозы) или потенциально раскрывать конфиденциальные данные, если они плохо спроектированы.
В действительности, роботы вряд ли станут мошенниками, если они будут жестко контролироваться. Компании могут включать безопасность в RPA с начальной стадии жизненного цикла разработки программного обеспечения. Это с самого начала помогает компаниям избежать расходов на устранение проблем безопасности, которые могут возникнуть позже. Ведущие поставщики RPA следуют передовым методикам и принимают строгие меры для обеспечения того, чтобы роботы действовали должным образом без ущерба для безопасности.
Заблуждение: внедрение технологии RPA обходится дорого
Как и в случае с любой другой технологией, внедрение RPA связано с расходами. Однако RPA дешевле по сравнению с продвинутыми инструментами искусственного интеллекта или более традиционными вариантами, такими как аутсорсинг бизнес-процессов и оффшорная ручная обработка. Устаревшие системы и существующие приложения можно автоматизировать с помощью RPA, что не требует полной перестройки IT.
Для большинства организаций долгосрочная экономическая выгода перевешивает первоначальные вложения в RPA. Компании могут сократить расходы на обучение, высвободить IT и упростить миграцию программного обеспечения.
Заблуждение: инструменты автоматизации роботизированных процессов никогда не допускают ошибок
RPA действительно делает ошибки, если ставится плохая задача. Плохая задача будет автоматизирована, поскольку в инструменте отсутствует здравый смысл. Работу, создаваемую роботами, по прежнему должны контролировать люди. Компаниям важно иметь средства защиты от сбоев RPA.
Некоторые инструменты с возможностями интеллектуального анализа процессов можно использовать для обеспечения мгновенного мониторинга и предупреждений, касающихся результатов некоторых задач, чтобы ошибки можно было выявлять раньше. Это высвобождает ресурсы, поскольку тому, кто наблюдает за роботами, не нужно постоянно просматривать каждый вывод вручную.
Заблуждение: технология RPA скоро выйдет из употребления
Зачем внедрять RPA, если можно сразу перейти к AI? Это может быть мыслительный процесс для тех, кто считает RPA технологией, которая однажды устареет. Вместо этого инвестиции в AI / ML могут показаться более разумным вариантом.
Однако перенести ручные рабочие нагрузки на AI намного сложнее, чем с RPA на AI. RPA – это ворота к AI для государственных, местных и федеральных агентств. Прежде чем компании смогут успешно принимать решения с большими объемами данных, эти данные должны быть очищены, стандартизированы и не содержат ошибок. RPA – это ключевой механизм, который очищает эти данные, подготавливает их, и устанавливает эти процессы для внедрения AI / ML, упрощая переход.
Факт: компаниям нужны инструменты RPA
Доступно несколько решений для внедрения RPA с низкой ценой, отвечающих потребностям рынка СНГ. Несомненно, любой компании, в которой люди выполняют функции с большим объемом повторяющихся процессов, требуется RPA.
Факт: мало компаний знают об инструментах RPA
В реалиях СНГ бизнеса руководители компаний заняты операционной деятельностью, борьбой с контрагентами, при этом вне IT сектора очень мало компаний понимают возможности технологий, порождая различные заблуждения.
Факт: инструменты RPA развивают компании очень быстро и недорого
Давайте пройдемся по общеизвестным фактам: технологии дают рост компаниям очень быстро. Технологические компании однозначно получают преимущества перед компаниями-конкурентами, которые такие технологии не используют. На рынке СНГ существуют решения, с которыми внедрить RPA можно недорого и быстро. Множество компаний еще не используют RPA. Компании, которые начинают использовать технологии RPA первыми на рынке СНГ, однозначно получают преимущества перед конкурентами.
