Кейс: Лидогенерация
Vika Solodukhina
13.06.2023
Результаты:
— общая база контактов увеличивается на 25000 в месяц
— для одного менеджера генерируется примерно 20 лидов в месяц
— компания увеличила прибыль примерно в 5 раз
Как использовать роботизированную автоматизацию процессов (RPA) в розничной торговле
Дмитрий
2021-12-20
Robotic Process Automation (RPA) использует программных роботов для автоматизации бизнес-процессов. Технология RPA – это платформа, которая позволяет создавать, развертывать и управлять программными роботами, которые могут имитировать действия человека, взаимодействуя с цифровыми системами с помощью интерфейсов, предназначенных для людей. Действия включают системы навигации: понимание того, что находится на экране, нажатия клавиш, извлечение и вставка данных, выполнение определенных действий.
RPA роботы имитируют взаимодействие человека с компьютерными интерфейсами, чтобы сделать процессы более эффективными.
Использование RPA роботов избавляет людей от необходимости тратить время на рутинные, повторяющиеся процессы с большим объемом данных, которые влияют на рабочую нагрузку персонала. Устраняя необходимость выполнять эти задачи, сотрудники могут сосредоточиться на более важных и продуктивных задачах, которые могли быть отложены ранее из-за своей сложности.
По оценке различных аналитиков, 45% рабочих операций за компьютером можно автоматизировать. Это показывает, что RPA – это возможность повысить точность и своевременность выполнения почти половины бизнес-процессов в организации. Почему бы не воспользоваться преимуществами RPA?
Помимо бизнес-процессов базового уровня, автоматизация процессов в розничной торговле может использоваться различными способами. Розничная торговля построена на процессах, разработанных для обеспечения максимального удобства потребителя – эти улучшения могут быть автоматизированы и оптимизированы.
Процессы в розничной торговле охватывают не только сам бизнес, но и процессы, проходящие через точки продажи и вверх по цепочке поставок. Управление происходящими процессами – задача не из легких, и обычно она выполняется персоналом в офисе. RPA может повысить эффективность управления различными аспектами розничной торговли.
Как настроить эффективную автоматизацию процессов?
Понимая бизнес-проблемы вашей организации, вы можете увидеть, является ли RPA тем решением, которое вы ищете. Если же вы ищете проблемы, которые может решить RPA, тогда вы делаете это неправильно – вы не получите максимальной отдачи от возможностей, которые предоставляет RPA.
Клиенты жалуются на медленную отправку или долгое ожидание ответа менеджера? Ваша цепочка поставок разрознена и не проинформирована? Это все области, в которых RPA может помочь стимулировать внутренние операции и улучшить качество обслуживания клиентов.
Выяснив потребности бизнеса, организации могут оценить, насколько эффективны существующие процессы и где улучшения возможны, или необходимы. Это само по себе полезно, так как гарантирует, что вы не просто закроете трещины, но и реализуете полноценное решение.
Для чего используется RPA в ритейле?
Инвентаризация:
- проверка уровня запасов
- заказ товаров с низким остатком
- закупка трендов, возврат излишков
- уменьшение брака
Менеджмент цепочки закупок и продаж
- мониторинг движения товара в магазине
- мониторинг доставки товара
- уведомления о задержках
- поиск новых поставщиков
Скидки и акции
- распределение средств
- отслеживание производительности
- проверка качества
Клиентская поддержка
- настройка аккаунта
- обработка запросов
- мониторинг заказа
- управление системой лояльности
Счета и оплаты
- ввод и извлечение данных из бухгалтерских программ
- создание отчетности
- отслеживание времени платежей
Анализ и планирование
- отслеживание и выявление трендов
- мониторинг сегментов товаров и покупателей
3 основных варианта использования RPA в розничном секторе
Некоторые из классических примеров того, как RPA может помочь в розничной торговле, включают оформление документов возврата и перемещения, проверку соответствия нормативным требованиям и бизнес-отчетность, управление цепочкой поставок и запасами, а также управление персоналом.
Многие интернет-магазины уже имеют системы безбумажного возврата, когда покупатель подает онлайн-заявку на возврат, что значительно ускоряет процесс после отправки товара. Это улучшает качество обслуживания клиентов и улучшает их удовлетворенность, поскольку деньги им возвращаются быстрее, чем если бы служащий должен был контролировать и санкционировать возврат.
RPA может помочь в управлении запасами и цепочками поставок. Автоматизируя этапы в цепочке поставок, вы можете более точно отслеживать движение запасов и любые возникающие проблемы – это принесет пользу как персоналу, так и потребителю, поскольку они могут знать в режиме реального времени, где находится продукт.
На самом деле это влечет за собой автоматизацию связи между различными звеньями цепи. Автоматическое оповещение по электронной почте между поставщиками и дистрибьюторами о том, где находится заказ, вовремя или задержано, и т.д. – достаточно простое решение, но экономит время и усилия, которые можно было бы потратить на решение более глобальных и сложных задач.
Мониторинг запасов также можно сделать более эффективным с помощью RPA путем отправки предупреждений, когда запасы ниже определенного числа или если есть избыток или задержка доставки или производства. Эти оповещения могут быть отправлены любому участнику цепочки, которому необходимы знания о запасах.
В дополнение к этому RPA может анализировать предыдущие тенденции продаж, чтобы определить, стоит ли пополнять или прекращать выпуск определенного продукта в зависимости от того, насколько он успешен и востребован. Это в конечном итоге увеличит рентабельность инвестиций (ROI) в RPA, поскольку это экономит деньги за счет минимизации потерь и улучшения решений о закупках в лучших интересах организации.
Рентабельность инвестиций для RPA составляет недели или месяцы, а не годы
RPA может даже помочь в выявлении потенциальных поставщиков и контактах с ними. Это осуществляется путем поиска компаний, которые предоставляют определенные продукты (для роботов в таком случае будут установлены определенные условия (стоимость, местоположение и т.д.). После получения предложения роботы могут просмотреть документы и одобрить или отклонить этот вариант.
Что дальше?
В заключение, RPA можно использовать в розничной торговле множеством полезных способов. RPA роботы выходят за рамки приложений для общего бизнеса, будучи специфическими для отрасли. Они работают определенными способами, и с их помощью можно оптимизировать достаточно большое количество бизнес-процессов вашей компании.
ИНТЕРЕСУЕТ ВНЕДРЕНИЕ RPA РОБОТОВ В БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ ВАШЕЙ КОМПАНИИ?Узнайте стоимость вашего робота сейчас!
НАШ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС:
info@autorpad.com
НАШ ТЕЛЕФОН:
0 800 359 208
Или укажите удобный для Вас способ связи:
Кейс: Лидогенерация в LinkedIn
Vika Solodukhina
13.06.2023
Результаты:
— отдел продаж расширился
— общая база контактов увеличивается ежемесячно
— для одного менеджера генерируется примерно 100-300 лидов в месяц
— компания увеличила прибыль примерно в 5 раз
