Как выбрать разработчика RPA: требования к квалификации, опыт работы и отзывы. Об этом и многом другом говорим с техническим директором компании Autorpad, Дмитрием Макаренко.

– Для того, чтобы быть разработчиком RPA, нужен аналитический склад ума, внимательность и умение обращаться с цифрами. Дмитрий, вы всегда дружили с точными науками?

– По математике может я и не был круглым отличником, но на работе в разных должностях постоянно считал. Думаю, в создании автоматизированных числовых систем логика важна не меньше точных наук.

– Интересно, мне всегда казалось, что программирование – это просто набор числовых кодов.

– Не достаточно уметь создавать код. Важно понимать, какую логику и в какой последовательности нужно использовать для получения ожидаемого результата и как избежать неприятных сюрпризов.

– Что помогало вам разобраться в том, как программировать?

– Я начал писать скрипты в 8 лет, потом получил 2 образования по специальности. Думаю, это был интерес и знания, которые я приобрел во время обучения. В современном программировании все не так сложно, много готовых решений, потому зачастую не приходится работать с кодом.

– Как вы научились задействовать логику и предусмотрительность при разработке Robotic Process Automation для бизнеса?

– Я много работал в торговле. Это хорошая школа, научившая тому, как работают правила и насколько важно разбираться в причинно-следственных связях для умелого обращения с цифрами. Я узнал, как устроен бизнес и его продвижение, что делать для роста прибыли.

–  Как это помогает вам при создании программ Robotic Process Automation?

– Компания Autorpad создает роботов для увеличения прибыли компании, задействуя понимание принципов маркетинга, менеджмента, торговли, бухгалтерии, программирования. Программист без опыта в этих направлениях может собрать код и прописать алгоритмы, но достигнет ли робот цели заказчика и не создаст ли проблем? Клиент хочет результат, а как его достичь с помощью автоматизирующих технологий, должен знать их разработчик. Разработчику часто бывает важным разбираться в том, как устроен бизнес заказчика, в особенностях его процессов и уметь совместить это с возможностями робота. Например, программисту для корректной работы его кода в интернет-магазине необходимо учесть, что товар может обновляться несколько раз в день. Также важно понимать, что хоть технологии RPA и облегчают труд человека, это не панацея.

– Что вы имеете в виду?

– Автоматизация ради автоматизации не даст желанного увеличения прибыли и не гарантирует ведения бизнеса без проблем и неожиданностей. Например, если в интернет-магазине роботизировали поиск целевой аудитории и настроили автоматический трафик на сайт, количество обращений увеличится в разы. Однако, если менеджеры не берут трубку, когда им звонят клиенты или не прилагают усилий, чтобы подобрать покупателю подходящий товар, то немногие люди из привлеченных на сайт станут покупателями.

– И все-таки, имеет значение, у какого разработчика заказывать Robotic Process Automation?

– Да, конечно. Ведь можно обратиться через биржу к фрилансеру, который соберет скрипт и отдаст неподготовленному предпринимателю без документации, исходных данных. Через несколько дней в скрипте что-то поломалось, и как быть озадаченному владельцу? Предъявить претензии фрилансеру по правилам биржи он не сможет, потому что сделка закрыта и сервис в его услуги не входил. Из-за этого фриланс-серсисы полны проектов по  доработке чат-ботов, исправлению ошибок в парсерах и так далее.

Самая большая правда в том, что практически все разработчики не хотят дорабатывать за кем-то «кривой код». Причина простая — намного проще написать новый код «с нуля», чем искать ошибку в коде без комментариев, без документации. Именно такой код и покупается на фриланс-сервисах. Да, можно написать новый, без проблем. Но новый код — это более высокая стоимость работ. Опять, без комментариев и документации.Так и складывается рынок: заказчик в надежде сэкономить, платит, как минимум, дважды.

– Что вы посоветуете тем, кто хочет внедрить Robotic Process Automation, чтобы избежать таких проблем?

– Ищите разработчиков, которые предоставляют поддержку. В поддержку включается доработка робота. Если на сайте, на который у компании идет выгрузка, произошло крупное обновление, может потребуется переписать или перенастроить чуть ли не всего робота. В сервис нашей компании входит доработка и поддержка. Мы делаем поддержку так, что клиент может даже не узнать, что было крупное обновление какого-то из сайтов, с которым работает робот — все происходит в рабочем режиме, в рамках поддержки.

– Интересно, а можно поподробнее?

– Как только возникают неполадки, робот сразу сообщает нам об этом и становится на паузу. Сотрудник, ответственный за данного робота, тут же принимается за устранение проблемы. В 99% случаев сбоев клиенты даже не догадываются о неполадках — мы постоянно контролируем процесс, и при необходимости оперативно принимаем меры для поддержания бесперебойной работы.

– Очень удобно, благодаря такой поддержке заказчику не нужно переживать о бесперебойной работе или неполадках !

– Да. Так же в поддержку входит создание рабочей среды для программы. Роботу нужно рабочее место и не все готовы выделить ему отдельный компьютер на предприятии или арендовать внешний сервер, поэтому Autorpad берет это на себя.

– А если заказчик хочет полностью купить робота и самостоятельно обеспечить поддержку в своем IT-отделе?

– Если клиент сможет обслуживать робота и хочет индивидуальную разработку, тогда вместе с ним мы отдаем исходники и документацию. По желанию заказчика мы можем провести обучение сотрудников компании.

– Спасибо, Дмитрий, за ваши ответы, понятные даже непосвященному в технологии RPA человеку. Дайте пару советов нашим читателям?

– Выбирайте правильного подрядчика. Выбирайте правильные процессы для автоматизации. Не экономьте на поддержке. А если у вас появятся дополнительные вопросы — приходите к нам на консультацию. Мы поможем вам определиться со всеми интересующими вас вопросами, касающимися технологии и программных RPA роботов.