Стратегически RPA относительно легко реализовать, поскольку он не требует капитального ремонта процесса. Он может накладываться на существующие структуры процессов – просто заменяя человеческие усилия в нужных точках взаимодействия. Вот несколько способов улучшить CX:

• Стандартизация задач, связанных с CX, такие как ввод данных, оценка звонков и т.д., чтобы обеспечить единообразие взаимодействия.
• Снижение объема работы после контакта с клиентом для менеджеров CX, чтобы они могли тратить больше времени на каждое взаимодействие.
• Повышение уверенности менеджеров благодаря безошибочным процессам, чтобы они могли лучше обслуживать клиентов.
• Автоматическое понимание требований и извлечение информации, которая помогает.
• Производительность выше и ниже среднего для обучения, распознавания и, в конечном итоге, улучшение производительности.
• Обнаружение проблемных обращений, позволяющее руководителю или более опытному менеджеру вмешаться, предотвращая недовольство клиентов.

Как видите, роль RPA в улучшении CX можно разделить на три части: 

• стандартизация (устранение ошибок, соблюдение нормативных требований и т.д..), 
• действие на основе информации о клиентах в режиме реального времени
• улучшение взаимодействия с менеджером, что, в свою очередь, положительно влияет на CX.