Широко признано, что рост автоматизации изменит конфигурацию рабочей силы и повседневную деятельность сотрудников, но есть некоторые споры относительно степени этого изменения.
Интеграторы рисуют картину, что RPA будет играть вспомогательную роль. По их словам, вместо того, чтобы устранять рабочие места, RPA возьмет на себя все отвратительные ручные задачи и снизит количество ошибок, исключив из уравнения человеческую ошибку.
Когда мы слышим разговоры о замене сотрудников роботами, мы часто говорим об оставленных без присмотра роботах. Задача автоматического робота – взять процесс и выполнить его самостоятельно, и человек не нужен. Однако обслуживаемые роботы полагаются на человека, работающего с машиной. Робот устанавливается на рабочий стол сотрудника и становится чем-то вроде виртуального помощника, помогая повысить производительность.
На просьбу привести конкретные примеры, иллюстрирующие, как RPA изменит жизнь сотрудников, компании, с которыми мы говорили, объяснили, что технология может применяться в любой ситуации, когда информация разрознена или сотрудники обременены задачами обработки данных.
Например, RPA позволяет специалистам по бухгалтерскому учету тратить меньше времени на бухгалтерский учет и сбор данных и больше времени на «глубокую аналитику и консультационные услуги». А в контексте человеческих ресурсов программные боты могут выполнять такие задачи, как утверждение ежегодного отпуска и регистрацию больничных, в то время как персонал сосредотачивается на «построении отношений и решении критических проблем».
Сектор обслуживания клиентов также считается хорошо подготовленным к использованию RPA. Основная роль менеджеров заключается в взаимодействии с клиентами, но в настоящее время слишком много времени тратится впустую на поиск и ввод информации в нескольких разрозненных системах, с чем программный робот может справиться с относительной легкостью.
Кажется вполне вероятным, что повышение эффективности позволит предприятиям работать с более компактными командами, что приведет к сокращению рабочих мест, однако правда состоит в том, что все эти типы ролей по-прежнему будут выполнять люди. Самым значительным изменением будет то, что их круг обязанностей будет кардинально отличаться.
Верно и то, что RPA создаст потребность в ряде совершенно новых рабочих мест. А именно, потребуется больше IT-персонала для настройки и обслуживания систем RPA. Настроить программного робота и позволить ему работать – достаточно просто, однако для этого нужно пройти минимальное обучение, занимающее пару недель. Однако, на практике мало кто оказывается к этому готов.
Хотя решения с низким кодом упрощают развертывание программных роботов для нетехнических сотрудников, вам все равно потребуются дополнительные знания в области программирования при настройки роботов для более сложных рабочих нагрузок, мониторинга производительности развертываний и управления любыми ошибками и аномалиями.
Одним из самых серьезных препятствий на пути широкого внедрения RPA является непонимание или даже страх перед этой технологией. Благодаря голливудским блокбастерам слово «робот» часто вызывает в воображении негативные образы, а когда это усугубляется страхом избыточности, предприятия могут столкнуться с сопротивлением, отправляясь в путешествие по внедрению RPA.
Вторым препятствием являются ассоциации с «серыми ботами», которые участвуют в различных непонятных активностях в социальных сетях. И третье препятствие – люди часто не понимают разницу между чат-ботом, ботом и RPA роботом. Поэтому когда речь заходит о внедрении программных роботов, некоторые менеджеры представляют себе чат-бота, отвечающего на вопросы посетителей их бизнес-страницы в Facebook.
Также многим крупным компаниям трудно понять, с чего начать. Однако, в это же время другие компании внедряют RPA и получают быстрые результаты, которые помогают им в достижении краткосрочных целей. В конце концов, решение внедрять RPA или нет, может быть принято только бизнес-лидерами и в итоге становится практически обязательным из-за рыночных условий.
info@autorpad.com
0 800 359 208
В этой статье мы подробнее обсудим основные преимущества автоматизации процесса лидогенерации в Linkedin и расскажем о нюансах, с которыми вы можете столкнуться в процессе использования программных роботов.
Результаты:
— общая база контактов увеличивается на 25000 в месяц
— для одного менеджера генерируется примерно 20 лидов в месяц
— компания увеличила прибыль примерно в 5 раз
