Технология RPA: что это такое?
RPA – это вид автоматизации, в основе которой лежит использование программных роботов (или software robots).
Внедрение технологии позволяет выполнять рутинные и повторяющиеся задачи быстро, без ошибок и с минимальными трудозатратами.
Виртуальный сотрудник работает на компьютере либо на сервере. Как происходит внедрение робота в бизнес-процессы вашей компании? Мы изучаем процесс, настраиваем и запускаем робота в работу, после чего он просто работает у вас в компании, как и все остальные сотрудники. Читает текст на экране компьютера, распознает изображения, двигает и кликает мышкой, печатает на клавиатуре.
Приведем простой пример: оператор в магазине большую часть своего рабочего времени тратит на создание в системах учета (например, в 1С) приходных накладных. Такая монотонная и однообразная работа утомляет, внимание ослабевает, и сотрудник совершает ошибки.
Необходимо оптимизировать работу в финансовой или бухгалтерской сфере? Роботы с легкостью справятся с этой задачей! Например, они перенесут цифры из отчетов между различными системами и приложениями, автоматизируют обработку актов сверки, сформируют и разошлют сверки, отследят дебиторскую задолженность и отправят в автоматическом режиме ответственному менеджеру либо непосредственно клиенту, тем самым сняв нагрузку и с менеджера, и с бухгалтера.
Хотите снизить нагрузку на HR-менеджера и одновременно повысить качество его работы? Доверьте роботу обработку анкет соискателей на должность, заполнение табелей учета рабочего времени, поиск кандидатов на интернет-ресурсах. А тем временем HR-менеджер может более внимательно провести собеседование, уделив больше времени каждому кандидату.
В маркетинге технология RPA помогает собрать целевую аудиторию, сделать массовую или триггерную рассылку. Робот разошлет приветственные сообщения, презентует товар или услугу, на основании действий подписчика отправит акционное предложение, оформит заказ и оповестит о доставке. Преимущество внедрения робота в том, что он, работая круглосуточно, может коммуницировать с большим количеством пользователей. Это приводит к росту ЦА и увеличению продаж.
Широко применяется RPA-технология и в IT-сфере: роботы могут осуществлять мониторинг серверов, значительно сократить время реагирования на запросы пользователей, тем самым повысив качество обслуживания. Также они способны перемещать и консолидировать данные, полученные из различных систем, пусть даже устаревших.
Хотелось бы, конечно, ответить на этот вопрос так: все! Но пока это невозможно! С помощью RPA мы можем автоматизировать любой процесс, в котором на принятие решения в каждом из действий человеку требуется не более 5 секунд.
Приведем примеры основных процессов, которые можно и нужно роботизировать:
И это далеко не весь список действий, которые робот может выполнять вместо человека безошибочно и с высокой скоростью.
Внедрив роботизированную автоматизацию бизнес-процессов, вы сэкономите сотни человеко-часов и значительно ускорите обработку пользовательских запросов. Вы расширите клиентскую базу и оптимизируете бизнес-процессы. Именно это и есть выгода, которую вы получаете от внедрения роботов. Они помогут вам сократить расходы и увеличить прибыль компании.
Остались вопросы? Приходите к нам на бесплатную консультацию!
В этой статье мы подробнее обсудим основные преимущества автоматизации процесса лидогенерации в Linkedin и расскажем о нюансах, с которыми вы можете столкнуться в процессе использования программных роботов.
Результаты:
— общая база контактов увеличивается на 25000 в месяц
— для одного менеджера генерируется примерно 20 лидов в месяц
— компания увеличила прибыль примерно в 5 раз
