Статьи

Как использовать роботов в HR, внедрение роботов в HR-процессы

Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото

В

ынужденный переход на удалёнку в начале 2020-го заставил бизнес иначе взглянуть на то, чем занимаются сотрудники. Оказалось, что далеко не все приносят работодателям больше денег, чем те на них тратят. Вроде буквально в 2008-2009 годах мир пережил большой отсев, в результате которого 199 миллионов человек оказались на бирже труда. Только расслабились, и вот снова всё рушится — надо сокращать расходы, чтобы сохранить за собой занятую долю рынка.

Хорошо, что между кризисами человечество успело придумать программных роботов, и теперь можно вместо массовых сокращений автоматизировать рутинные процессы. За счёт автоматизации у людей появляется больше времени отрабатывать зарплату и приносить прибыль работодателю. Остальным, как в фильмах про постапокалиптическое будущее — займутся роботы. Им не нужно заказывать обеды в офис и оплачивать больничный, — идеальный антикризисный сотрудник, правда же?

Какие задачи можно переложить на роботов?

В этой статье мы говорим про роботов, созданных по технологии Robotic Process Automation — бестелесных, способных взаимодействовать с компьютером через пользовательский интерфейс. Проще говоря — это программы, которые имитируют действия человека за компьютером.

Программный робот способен справиться с любой задачей, в которой нужно следовать определённой последовательности действий. В докризисные времена такие задачи старались спихнуть на стажеров: разослать почту, сверить прайсы, скопировать информацию, систематизировать базу контактов. Но иногда такими задачами приходилось заниматься менеджерам в рабочее время, которое оплачивалось по хорошей ставке — будто бы они в это время закрывали сделку с клиентом, а не переносили информацию о товарах ручками из одной эксельки в другую.

Robotic Process Automation — не то же самое, что искусственный интеллект, но сделать способного принимать решения робота тоже можно.

Для этого в программу закладываются возможности машинного обучения, благодаря которому она «учится» делать тот или иной выбор на основе каких-то входных данных. Например, голосовые роботы могут подбирать максимально подходящие фразы из своего запаса соответственно ответам человека. Но осознанно вести диалог даже они пока не умеют.

Некоторые бизнесмены, после того как автоматизируют подобную рутину, сильно удивляются тому, сколько времени менеджеры реально тратили на продажи, а сколько — на другие дела: заполнение отчётов, ручную обработку данных и прочие фоновые задачи. И это только менеджеры отдела продаж, а ведь рутиной занимаются не только они. Но благодаря автоматизации не нужно оплачивать сотрудникам непродуктивные рабочие часы, ведь можно взять на работу роботов-помощников, людей же — занять более полезными и выгодными делами..

Робот ассистент

Создан в помощь владелице инстаграм-магазина модной одежды для будущих мам. Робот рассылает напоминания об обновлении ассортимента подписчицам в Инстаграм, отвечает на вопросы о ценах в комментариях, создаёт сторис со ссылками на товары «в наличии».

Робот контент-менеджер

Заменил магазину автозапчастей непродуктивного фрилансера Виталика, который регулярно ошибался в ценах при размещении товаров и путал картинки товаров одной категории. Робот загружает фото вместо него, вовремя меняет ценники, добавляет новые позиции на сайт из присланных по почте табличек Excel.

Голосовой робот менеджер по продажам

Первое время работала в b2b-компании вместе с младшими менеджерами на холодных звонках — рассказывала об слугах, предлагала соединить с человеком для продолжения разговора. После тестового периода выяснилось, что она успевает делать больше звонков, а конверсия — как у младшего менеджера. Поэтому теперь в компании холодные звонки делают роботы.

Как работает Robotic Process Automation и чем отличается от других способов автоматизации?

Robotic Process Automation или RPA — это инструмент для автоматизации, с помощью которого разрабатывают специальное программное обеспечение под конкретные задачи. Сценарий работы робота повторяет последовательность действий человека, решающего автоматизируемую задачу: программа запоминает каждый шаг и может повторять их по кругу, без сна и отдыха.

От других инструментов автоматизации подход RPA отличается тем, что не требует использования каких-то особых интерфейсов программ, кроме пользовательского. Роботу неважно как изменился код или API сервиса после обновления, он всегда будет без сбоев работать по заученной схеме. Это важно, потому что для внедрения программной роботизации не придётся перестраивать отлаженные процессы и менять инструменты, которыми пользуются сотрудники — CRM, 1C, планировщики задач, текстовые документы, таблицы с данными.

В чём выгода внедрения RPA и кому это подойдёт?

Автоматизировать повторяющиеся задачи за компьютером при помощи RPA всегда дешевле, чем оплачивать труд человека, который будет делать их руками. Не имеет значения, будете ли вы справляться своими силами или нанимать фрилансера подешевле для неквалифицированной рутины, робот всегда выгоднее:

  • Делает быстрее,
  • Не допускает ошибок из-за невнимательности,
  • Может работать 24/7 без выходных.

Малому и среднему бизнесу сотрудники-роботы особенно нужны — за счёт них получится сэкономить ресурсы для роста и развития.

Несложно понять, что мастер маникюра Наденька сможет обслужить в день на пару клиенток больше, если программный робот возьмёт на себя публикацию фото её работ в Инстаграм, рассылку напоминаний о записи и благодарностей за отзывы — в директ и мессенджеры, а также подписку на профили потенциальных клиенток.

Для компаний любого масштаба робот — это неприхотливый ассистент без форс-мажоров и проблем с внимательностью. Вместо того, чтобы забивать голову толкового менеджера по продажам заполнением 100500+ форм в CRM, подключите к нему RPA. Пусть программа звонит и рассказывает неактивному клиенту о новой акции, переносит контакты из базы компании в сервис автоматической рассылки, составляет отчёт о звонках за день и отправляет его на почту начальнику отдела продаж. А человек вместо выполнения простых повторяющихся действий займётся тем, что машина делает хуже него — умственными задачами: обдумыванием условий акций, разработкой мер по поднятию прибыли, коммерческим планированием.

Сколько времени нужно, чтобы окупить расходы на RPA?

Очень часто внедрение RPA окупается быстро — за месяц. Бывало и быстрее, и медленнее. Тут всё зависит от того, насколько сложные задачи клиент ставит перед роботом.

В работе робота две статьи расходов — на разработку и обслуживание, как и у любого программного обеспечения. Всё это в сумме меньше, чем минимальная зарплата стажёра-компьютерщика вместе с обустройством под него рабочего места и оплатой соцпакета. Да и в свете последних событий, робота не придётся экстренно переучивать для перевода на удалёнку — ему офис вообще не нужен.

RPA — новый подход к автоматизации, уже получивший широкую популярность в Японии и на Западе. Совсем скоро его внедрят повсеместно, потому что технология развивается быстро и имеет практически безграничные перспективы. 

По данным компании Softline, рынок RPA-систем в России вырастает на 30-50% ежегодно. Исследование Департамента информационных технологий Москвы показывает, что 41% опрошенных малых бизнесменов и 52% представителей среднего бизнеса внедрили технологии RPA ещё 2019.

Согласно прогнозам аналитической компании Gartner, к 2022 году мировой рынок программных роботов вырастет почти в четыре раза, относительно объёма 2018 года. Поэтому не советуем затягивать с внедрением, чтобы быть на шаг впереди конкурентов.

Чтобы наглядно понять, какие проблемы решают программные роботы, посмотрите наши кейсы внедрения роботов в бизнес-процессы, или приходите на консультацию — так мы сможем предложить решения именно для вашего бизнеса.

Author

Dmitriy

Leave a comment

Ваш адрес email не будет опубликован.