Постоянные пользователи и маркетологи знакомы с неприятными нюансами сервиса:
Так как возможности реализовать массовые коммуникации с новыми пользователями напрямую через Директ нет, мы в Autorpad сосредоточились на двух направлениях:
Задача: обеспечить удобные и оперативные переписки в Instagram.
Решение: подключить CRM к директу аккаунта Instagram.
Как работает:
Бонус: внедрение CRM в канал коммуникаций позволяет сегментировать клиентов по этапам воронки и сроку давности переписки.
От готового решения сервиса, специализирующегося на продвижении в Instagram, пришлось отказаться, т.к. возможное количество сообщений в сутки меньше 50.
Анализ сервисов рассылки в Instagram показал грустный результат: все ограничивают объем рассылки максимум 100 переписками в сутки. Сервисы, которые обещают отправлять до 3000 сообщений в сутки, используют десятки аккаунтов и IP, что нас не устраивало.
Клиент располагал 18.000 активных директов, и нам нужно было отправлять рассылки именно из его аккаунта. Для планируемого нами роста продаж оптимальный расчетный объем рассылки должен составлять минимум 1000 сообщений в сутки. Или в 10 раз больше, чем мог предоставить любой существующий сервис.
Для реализации рассылок в таком объеме мы в Autorpad создали авторское программное обеспечение. Робот отправляет 100 сообщений в час, или 1000 сообщений за 10-часовой рабочий день.
Триггерные рассылки по директам в Instagram не делает никто, это невозможно? Это устаревшие утверждения. Теперь их делают наши клиенты, с помощью роботов Autorpad.
Для триггерных рассылок мы создали роботов, определяющих статус лида в воронке CRM. При наступлении определенного события робот отправляет соответствующее сообщение в директ пользователя и переносит его на следующий этап воронки.
*для реализации схемы изначально разработана воронка в CRM + определены ключевые точки, по которым пользователи получают сообщения.
Для тех, «кто в теме»: триггеры для отправки сообщений в Директ Instagram в данной задаче использованы “самые обычные”:
Похожие сообщения некоторые интернет-магазины отправляют своим пользователям в канале E-mail. При этом, как вы знаете, конверсии триггерных рассылок намного выше, чем у массовых, а конверсии рассылок в мессенджерах и социальных сетях еще выше. Видели ли вы триггерные рассылки в мессенджерах и социальных сетях?
Для реализации проекта совместно с заказчиком подготовлено интересное предложение с -20% скидкой, и в постах в Instagram теперь всегда было указано обязательное условие скидки: “написать в директ” (нам необходимо получать новые переписки).
Увидев интересный пост, посетители переходили на сайт для просмотра товаров и писали в директ. Сообщения из директа попадали в CRM — их подхватывали менеджеры, затем в ход шли автоматические триггерные рассылки.
Параллельно с описанной выше механикой была запущена массовая рассылка на 18.000 директов с уже существовавшими переписками. Ежедневно робот Autorpad отправлял 1000 сообщений. Технически предусмотрена скорость отправки до 2000 сообщений в сутки.
В данном проекте по просьбе заказчика в отдельные дни количество рассылок приходилось снижать или просто приостанавливать: менеджеры не справлялись с потоком клиентов.
Итак, массовые и триггерные рассылкы в Instagram возможны. Они работают и очень эффективны. Хотите реализовать массовые и триггерные рассылки в Instagram для вашего бизнеса? Обращайтесь к нам с запросом, и мы подключим для вас это решение.
Результаты:
— отдел продаж расширился
— общая база контактов увеличивается ежемесячно
— для одного менеджера генерируется примерно 100-300 лидов в месяц
— компания увеличила прибыль примерно в 5 раз
Внедрив роботизированную автоматизацию бизнес-процессов, вы сэкономите сотни человеко-часов и значительно ускорите обработку пользовательских запросов. Вы расширите клиентскую базу и оптимизируете бизнес-процессы. Именно это и есть выгода, которую вы получаете от внедрения роботов. Они помогут вам сократить расходы и увеличить прибыль компании.
