Кейс: Автоматизация массовых коммуникаций в Facebook

Дмитрий
2020-03-01
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA
Наш клиент — онлайн-школа, предоставляющая своим услуги ученикам со всего мира. Имея огромные базы пользователей, компания клиента столкнулась с проблемами коммуникаций в Facebook. Да, уже были настроены рассылки по воронкам и чат-бот на одной из популярных платформ, но весь этот функционал работал только с новыми пользователями — конвертировать старые базы пользователей было невозможно. При этом рассылки внутри воронки и чат-бот новых пользователей не приводили. Для реализации всех этих задач клиент обратился к нам в Autorpad.

Цели:

1. Создать инструмент, который будет привлекать в онлайн-школу целевую аудиторию из Facebook, при этом чтобы этот инструмент был дешевле таргетированной рекламы; 2. Настроить массовые рассылки в Facebook для старой базы; 3. Настроить триггерные рассылки в Facebook для старой базы.

Проблемы Facebook:

Для привлечения клиентов из Facebook социальная сеть предлагает использовать внутренний рекламный кабинет. Рекламу можно настроить только для бизнес-страницы, при этом стоимость лидов будет зависеть от множества факторов. Чтобы решить запрос нашего клиента, мы решили организовать сбор лидов наоборот, для личных профилей. При этом мы получаем:

  • более-менее фиксированную стоимость лида, которая существенно ниже стоимости лида из рекламы;
  • прямой контакт для коммуникации менеджеров и клиентов.
План работ
  1. Подключить Facebook профили менеджеров к Autorpad;
  2. Настроить сбор целевой аудитории;
  3. Настроить массовые рассылки;
  4. Настроить триггерные рассылки;
  5. Запустить и проанализировать результаты.
Подключение и настройка сбора целевой аудитории
Для этого мы подключаем Facebook профиль менеджера к роботу при помощи логина и пароля от Facebook — далее робот от действует от имени менеджера, т.е. человек и робот работают в одном профиле. Мы заранее определили, какую аудиторию нужно добавлять в друзья, поэтому на данном этапе просто включаем роботов, и они начинают добавлять друзей на профили менеджеров.
Почему нельзя так делать руками менеджеров?

Дело в том, что Facebook имеет различные лимиты и ограничения. Например, у вас не получится взять и просто так отправлять каждый день 50 приглашений стать друзьями в течение месяца. Во-первых, социальная сеть сначала начнет спрашивать вас, точно ли вы хотите добавить этого друга, а потом, если вы будете настойчиво пытаться продолжать — отключит вам функцию добавления в друзья. Блокировка будет снята по истечению некоторого времени, но вряд-ли вас устроит добавление 3-5 друзей в сутки. Во-вторых, хватит ли у вас времени, терпения и аккуратности в соблюдении графика, чтобы продолжать добавлять друзей в таком ритме 1-5 месяцев?

Робот Autorpad знает лимиты социальной сети и понимая предупреждения, действует таким образом, что за 1 месяц с его помощью можно добавить ~1000 друзей в Facebook.

Массовые рассылки в Facebook
Как мы уже говорили в начале статьи, все сервисы, которые делают массовые или триггерные рассылки в Facebook (чат-боты в том числе), требуют, чтобы люди, которым будет сделана рассылка, были добавлены только через их сервис. Чтобы сделать рассылку по старой базе контактов клиента, мы сделали кастомное решение, которое подключили к CRM заказчика. Таким образом, мы получили возможность делать массовые рассылки.
Триггерные рассылки в Facebook
Так как у нас уже была интеграция с CRM заказчика, то реализовать триггерные рассылки было немного проще. Мы подключились к существующим этапам воронки в CRM, соединили связку с Facebook, и получили двусторонний канал коммуникаций, в котором ко всему прочему, еще могут вести переписку менеджеры с клиентами.
Запуск и результаты

В рамках проекта мы подключили к Autorpad семь профилей менеджеров заказчика и бизнес страницу, после чего начали собирать друзей на профили менеджеров. На каждом профиле роботы добавляли ~1000 потенциальных клиентов в месяц, таким образом за пять месяцев мы собрали по 5000 друзей на каждом аккаунте, итого 53000 потенциальных клиентов онлайн-школы нашего клиента.

Для конвертации старой базы объемом 50000 контактов мы сделали рассылку и получили порядка 70% конверсии в переходы на сайт онлайн-школы. Из этих 70% — 20% зарегистрировались и из них 12% приобрели курсы. В абсолютных цифрах мы получили 840 продаж курсов за 3,5 месяца (именно столько времени по разным причинам заняла рассылка по 50000 контактам), или 8 продаж в день.

Рассылка по новой базе 35000 контактов заняла 10 дней и позволила получить практически такие-же конверсии, которые дали огромный рост в абсолютных цифрах: 74% переходов на сайт, из них 23% регистрации и из них 15% приобрели курсы. В абсолютных цифрах из этой базы клиент получил 893 продажи, или 90 продаж в день! 

Итоги за пять месяцев:
  • общая база увеличена на 35000 новых контактов; 
  • 12957 регистраций в онлайн-школе;
  • 1733 продажи курсов из 2 рассылок.
Если вам нужно собирать целевые контакты в Facebook по низкой стоимости, делать массовые и триггерные рассылки по вашим базам — напишите нам запрос на проект, и мы с радостью реализуем это решение и для вашей компании.
Дмитрий Макаренко

Автор

Дмитрий

Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото

Программа Robotic Process Automation развеивает страхи роботизации

Вы попали на пресс-конференцию с виртуальным представителем технологий по автоматизации повторяющихся процессов, которые обычно выполняет человек. Такие разработки вызывают у потенциальных пользователей страхи роботизации. Давайте зададим RPA несколько вопросов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Следите за нами в социальных сетях
Категории

Последние статьи

Объяснение роботизированной автоматизации процессов: все, что вам нужно знать

2022-02-14
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation - Внедрение RPA

3 вещи, которые следует учитывать перед внедрением автоматизации бизнес-процессов

2022-02-05
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation - Выбор платформы

Как выбрать программное обеспечение RPA: 8 вещей, которые следует принять

2022-01-30
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA для небольших компаний

В 2022 году все дороги ведут к автоматизации

2022-01-23
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA для небольших компаний

Почему Robotic Process Automation идеально подходит для небольших компаний

2022-01-16
Автоматизация и оптимизация бизнес процессов фото Robotic Process Automation RPA сравнение

Сравнение платформ для роботизированной автоматизации процессов: что лучше?

2022-01-10

Метки