Кейсы

Кейс: Массовые и триггерные рассылки в Instagram


Наш основной канал продаж — Instagram, и мы бы хотели продавать больше.” — сказал клиент на первичном брифе. Первоначальный запрос был на реализацию ПО  для массовых коммуникаций, но в ходе разговора стало ясно, что основная масса клиентов заказчика находятся в Instagram, и продавать нужно именно в этом канале. Заказчик располагал 138.000 подписчиками и 18.000 переписок в директе, поэтому конечная задача выглядела так: разработка механизма, существенно повышающего продажи в Instagram.

Проблемы Instagram

Постоянные пользователи и маркетологи знакомы с неприятными нюансами сервиса:

  • работает нестабильно, интерфейс отправки сообщений в Директ зависает;
  • большое количество сообщений отправить нельзя;
  • нет возможности отправки рассылки в больших количествах пользователям, с которыми ранее не было переписки.

Решение проблем

Так как возможности реализовать массовые коммуникации с новыми пользователями напрямую через Директ нет, мы в Autorpad сосредоточились на двух направлениях:

  • реанимация и конвертация существующих переписок к директе (они же — клиенты);
  • создать такую активность профиля, которая автоматически повысит количество обращений в директ: при этом новые переписки создадут сами клиенты.

План работ

  1. Интеграция Instagram и CRM.
  2. Решение для массовых рассылок.
  3. Настройка триггерных рассылок.
  4. Запуск и оценка результатов.

Интеграция Instagram и CRM

Задача: обеспечить удобные и оперативные переписки в Instagram.
Решение: подключить CRM к директу аккаунта Instagram. 

Как работает:

  • входящие переписки система распределяет на менеджеров;
  • исходящие переписки происходят из удобного интерфейса CRM.

Бонус: внедрение CRM в канал коммуникаций позволяет сегментировать клиентов по этапам воронки и сроку давности переписки.

Массовые рассылки в Instagram

От готового решения сервиса, специализирующегося на продвижении в Instagram, пришлось отказаться, т.к. возможное количество сообщений в сутки меньше 50.

Анализ сервисов рассылки в Instagram показал грустный результат: все ограничивают объем рассылки максимум 100 переписками в сутки. Сервисы, которые обещают отправлять до 3000 сообщений в сутки, используют десятки аккаунтов и IP, что нас не устраивало.

Клиент располагал 18.000 активных директов, и нам нужно было отправлять рассылки именно из его аккаунта. Для планируемого нами роста продаж оптимальный расчетный объем рассылки должен составлять минимум 1000 сообщений в сутки. Или в 10 раз больше, чем мог предоставить любой существующий сервис.

Для реализации рассылок в таком объеме мы в Autorpad создали авторское программное обеспечение. Робот отправляет 100 сообщений в час, или 1000 сообщений за 10-часовой рабочий день.

Ответ на ваш естественный вопрос: нет, аккаунт не забанили: сообщения отправляются в уже существующих переписках.

Настройка триггерных рассылок

Триггерные рассылки по директам в Instagram не делает никто, это невозможно? Это устаревшие утверждения. Теперь их делают наши клиенты, с помощью роботов Autorpad.

Для триггерных рассылок мы создали роботов, определяющих статус лида в воронке CRM. При наступлении определенного события робот отправляет соответствующее сообщение в директ пользователя и переносит его на следующий этап воронки. 

*для реализации схемы изначально разработана воронка в CRM + определены ключевые точки, по которым пользователи  получают сообщения.

Для тех, «кто в теме»: триггеры для отправки сообщений в Директ Instagram в данной задаче использованы “самые обычные”:

  • сделка успешно завершена 7 дней назад;
  • последний раз подписчик заходил на сайт 14 дней назад;
  • и т.д.

Похожие сообщения некоторые интернет-магазины отправляют своим пользователям в канале E-mail. При этом, как вы знаете, конверсии триггерных рассылок намного выше, чем у массовых, а конверсии рассылок в мессенджерах и социальных сетях еще выше. Видели ли вы триггерные рассылки в мессенджерах и социальных сетях? 

Мы искали, и не нашли, поэтому в Autorpad на практике реализовали отправку триггерных сообщений в Директ Instagram: до этого момента такого не делал никто.

Запуск

Для реализации проекта совместно  с заказчиком подготовлено интересное предложение с -20% скидкой, и в постах в Instagram теперь всегда было указано обязательное условие скидки:  “написать в директ” (нам необходимо получать новые переписки). 

Увидев интересный пост, посетители переходили на сайт для просмотра товаров и писали в директ. Сообщения из директа попадали в CRM — их подхватывали менеджеры, затем в ход шли автоматические триггерные рассылки.

Параллельно с описанной выше механикой была запущена массовая рассылка на 18.000 директов с уже существовавшими переписками. Ежедневно робот Autorpad отправлял 1000 сообщений. Технически предусмотрена скорость отправки до 2000 сообщений в сутки.

В данном проекте по просьбе заказчика в отдельные дни количество рассылок приходилось снижать или просто приостанавливать: менеджеры не справлялись с потоком клиентов.

Результат:

  • с внедрением роботов Autorpad заказчик увеличил отдел продаж с 3 до 5 менеджеров. 
  • объем продаж увеличился на 80%.
  • затраты на рекламу заказчика снижены почти в 2 раза: нет необходимости в дорогом трафике таргетированной рекламы из Instagram.
  • количество повторных покупок увеличилось на 85%.
  • CRR покупателя увеличился на 57%. 

Итак, массовые и триггерные рассылкы в Instagram возможны. Они работают и  очень эффективны. Хотите реализовать массовые и триггерные рассылки в Instagram для вашего бизнеса? Обращайтесь к нам с запросом, и мы подключим для вас это решение.

Author

Дмитрий

Leave a comment

Ваш адрес email не будет опубликован.