Цель: cоздание программного робота, который будет выявлять определенные вопросы потенциальных покупателей и отвечать на них.
Проблемы
На площадке Instagram слабо реализована возможность API-интеграции со сторонними сервисами. Нам известны только две CRM-системы, которые позволяют сделать интеграцию с Instagram, собирать сообщения из директа и комментариев, а также сортировать обращения по этапам воронки продаж. К сожалению, эти CRM-системы не поддерживают никакой автоматизации и рассчитаны только на ручную работу. В случае нашего клиента, подключение CRM никак не отразится на снижении загрузки менеджеров, так как в день приходит до 500 комментариев и сообщений.
Как решить проблему
Мы предложили подключить такую CRM-систему к бизнес странице и дописать программного робота для обработки обращений на разных этапах воронки.
Разработка
Мы предложили подключить стандартную CRM-систему, настройка которой занимает несколько часов. CRM-система подключается к бизнес-странице, после чего настраиваются этапы воронки продаж. Все входящие сообщения и комментарии отображаются в CRM в первой колонке (например, “Несортированные”), а далее в ручном режиме обращения переносятся на определенную стадию.
Подключение интерфейса для отправки сообщений
Совместно с менеджерами продаж мы разработали тексты, каждый из которых соответствует определенному этапу воронки. Для каждого этапа воронки мы подключили отдельную функцию робота, который отправляет сообщения по указанным условиям, через определенные промежутки времени.
У Вас интернет-магазин в Instagram? Получаете множество обращений в комментарии или Директ? Не хватает времени на полноценную обработку всех заявок? Напишите нам, и мы с радостью настроим такого робота для Вашей компании.
Результаты:
— отдел продаж расширился
— общая база контактов увеличивается ежемесячно
— для одного менеджера генерируется примерно 100-300 лидов в месяц
— компания увеличила прибыль примерно в 5 раз
Хотите оптимизировать бизнес-процессы без значительных капиталовложений и кадровых перестановок? Необходимо высвободить ресурсы и перенаправить их на выполнение более ценных и интеллектуальных задач? Автоматизируйте рутинные действия с помощью технологии RPA (роботизированной автоматизации процессов).
