Вы попали на пресс-конференцию с виртуальным представителем технологий по автоматизации повторяющихся процессов, которые обычно выполняет человек. Такие разработки вызывают у потенциальных пользователей страхи роботизации. Давайте зададим RPA несколько вопросов.
Это надежно? Программы дают сбои!
Надежно, если вы доверите создание робота не фрилансеру, который сосредоточен на других задачах и вдруг решил попробовать себя в автоматизации, а разработчику, изучившему и программирование RPA, и нюансы ведения бизнеса. Мой автор из Autorpad практикует работу с цифровыми технологиями 30 лет и 20 лет занимался менеджментом, маркетингом и бухгалтерией. Он запрограммировал меня, учитывая знания из всех этих направлений.
Благодаря этому я действую без ошибок 24 часа в сутки и каждый день совершаю по 3 647 496 операций. Я общаюсь с вами и продолжаю трудиться одновременно, и не зависаю, несмотря на многозадачность. Давайте разберем несколько конкретных ситуаций. Какие, по-вашему, могут возникнуть проблемы с Robotic Process Automation?
Вдруг робот начнет вводить не те данные?
Тем более, сбои исключены, если это автоматизация простых процессов внутри организации: формирования статистики, отчетов или сбора и отправки данных между сервисами предприятия. Вероятность ошибок составляет 0,0001 %.
А если во внешнем источнике поменяются данные или интерфейс приложения, то робот наделает ошибок или сломается?
Да, может быть беда, если программа будет написана тем, кто не может предусмотреть неожиданности и знает только цифровые технологии, или когда в команде несколько специалистов, которым сложно сообща проработать все ее детали. Если проектом занимается единое контактное лицо – разработчик, понимающий не только в кодировках, но и в маркетинге, устройстве соцсетей или бухгалтерского документооборота, он учтет, как могут измениться данные или интерфейс приложения и запрограммирует системе RPA действия на каждую ситуацию.
Программист может добавить альтернативные ключевые слова, изображения или цифры, на которые робот будет реагировать, а если их нет, он пропустит эту позицию, сообщит об ошибке и продолжит свои действия. За 26 месяцев моей работы сбоев не возникло, хотя я совершил за это время 340 578 690 769 789 операций на сторонних сервисах, где бывают неожиданности. Я научен, как с ними справляться самостоятельно.
Когда на предприятии добавятся задачи или изменится архитектура IT-системы, программа RPA даст сбой?
Это зависит от того, где вы приобрели технологию Robotic Process Automation. Если робота сделал фрилансер и пропал в неизвестном направлении, вы будете долго искать по биржам того, кто внесет изменения и неизвестно, когда и как он это сделает, станет ли нести ответственность за дальнейшую службу программы.
У любых официальных приложений есть техническая поддержка и обновления. Ищите программиста, который обеспечит такие услуги и всегда будет на связи. Разработчик из Autorpad разместил меня на защищенном сервере, к которому у него есть круглосуточный доступ. В любой момент он получит от меня сообщение о неполадках, если они возникнут, и это будет раньше, чем на предприятии их заметят.
Как только потребуется меня доработать, программист сделает это сразу после заявки владельца. Компании не придется ждать несколько дней, пока он приедет на предприятие – все делается онлайн, поэтому в случае моей перенастройки рабочий процесс прервется не более, чем на 1–2 часа.
А если пропадет Интернет или отключится электричество?
Роботы отбирают рабочие места у людей!
Некоторые предприниматели мечтают полностью автоматизировать свой бизнес, но невозможно полностью заменить человека технологиями. Цель Robotic Process Automation – облегчить труд людей. Программы берут на себя однотипные задачи, где не нужно принимать нестандартные решения, задействовать фантазию и опыт, вести переговоры, создавать новые продукты, как это делают только люди. По статистике офисный работник тратит на рутинные операции 80 % времени. Если их автоматизировать, человек сосредоточится на интеллектуальной деятельности.
Robotic Process Automation создает людям комфортные условия труда. Когда операций много, сотрудникам приходится оставаться сверхурочно, а во время отчетного периода сидеть за компьютером почти круглосуточно, закипая от цифр и данных. Многие люди долго не выдерживают такие нагрузки и увольняются. Если передать повторяющиеся задачи роботу, который не устает, сотруднику не придется работать на износ, и он будет дорожить своей должностью.
Если у кого-то остались сомнения, невысказанное мнение или появятся другие вопросы, пишите в комментариях, у меня есть, что рассказать о технологиях RPA. До встречи!
Конечно, программы еще не настолько интеллектуальны, как в этой воображаемой пресс-конференции и не могут вести диалог с людьми. Однако, такие вопросы возникают у тех, кто думает об автоматизации своего бизнеса. Ответы Robotic Process Automation и информация о разработчике – это факты из практики. Предложение робота об обратной связи переносится в действительность.
