Кейсы

Кейс: Автоматизация массовых коммуникаций в Facebook

Н

аш клиент — онлайн-школа, предоставляющая своим услуги ученикам со всего мира. Имея огромные базы пользователей, компания клиента столкнулась с проблемами коммуникаций в Facebook. Да, уже были настроены рассылки по воронкам и чат-бот на одной из популярных платформ, но весь этот функционал работал только с новыми пользователями — конвертировать старые базы пользователей было невозможно. При этом рассылки внутри воронки и чат-бот новых пользователей не приводили. Для реализации всех этих задач клиент обратился к нам в Autorpad.

Цели: 

1. Создать инструмент, который будет привлекать в онлайн-школу целевую аудиторию из Facebook, при этом чтобы этот инструмент был дешевле таргетированной рекламы;
2. Настроить массовые рассылки в Facebook для старой базы;
3. Настроить триггерные рассылки в Facebook для старой базы. 

Проблемы Facebook:

  • при подключении к Facebook, социальная сеть внимательно проверяет все сторонние сервисы, получить разрешение на подключение нового/нестандартного функционала очень сложно, или невозможно;
  • после того, как вы получили доступ к API, вы получаете весьма ограниченный функционал; 
  • все ваши отслеживаются Facebook и имеют различные лимиты.

Как решать подобные проблемы

Для привлечения клиентов из Facebook социальная сеть предлагает использовать внутренний рекламный кабинет. Рекламу можно настроить только для бизнес-страницы, при этом стоимость лидов будет зависеть от множества факторов. Чтобы решить запрос нашего клиента, мы решили организовать сбор лидов наоборот, для личных профилей. При этом мы получаем:

  • более-менее фиксированную стоимость лида, которая существенно ниже стоимости лида из рекламы;
  • прямой контакт для коммуникации менеджеров и клиентов.

План работ 

  1. Подключить Facebook профили менеджеров к Autorpad;
  2. Настроить сбор целевой аудитории;
  3. Настроить массовые рассылки;
  4. Настроить триггерные рассылки;
  5. Запустить и проанализировать результаты. 

Подключение и настройка сбора целевой аудитории

Для этого мы подключаем Facebook профиль менеджера к роботу при помощи логина и пароля от Facebook — далее робот от действует от имени менеджера, т.е. человек и робот работают в одном профиле. Мы заранее определили, какую аудиторию нужно добавлять в друзья, поэтому на данном этапе просто включаем роботов, и они начинают добавлять друзей на профили менеджеров. 

Почему нельзя так делать руками менеджеров?

Дело в том, что Facebook имеет различные лимиты и ограничения. Например, у вас не получится взять и просто так отправлять каждый день 50 приглашений стать друзьями в течение месяца. Во-первых, социальная сеть сначала начнет спрашивать вас, точно ли вы хотите добавить этого друга, а потом, если вы будете настойчиво пытаться продолжать — отключит вам функцию добавления в друзья. Блокировка будет снята по истечению некоторого времени, но вряд-ли вас устроит добавление 3-5 друзей в сутки. Во-вторых, хватит ли у вас времени, терпения и аккуратности в соблюдении графика, чтобы продолжать добавлять друзей в таком ритме 1-5 месяцев?

Робот Autorpad знает лимиты социальной сети и понимая предупреждения, действует таким образом, что за 1 месяц с его помощью можно добавить ~1000 друзей в Facebook.

Массовые рассылки в Facebook

Как мы уже говорили в начале статьи, все сервисы, которые делают массовые или триггерные рассылки в Facebook (чат-боты в том числе), требуют, чтобы люди, которым будет сделана рассылка, были добавлены только через их сервис. Чтобы сделать рассылку по старой базе контактов клиента, мы сделали кастомное решение, которое подключили к CRM заказчика. Таким образом, мы получили возможность делать массовые рассылки.

Триггерные рассылки в Facebook

Так как у нас уже была интеграция с CRM заказчика, то реализовать триггерные рассылки было немного проще. Мы подключились к существующим этапам воронки в CRM, соединили связку с Facebook, и получили двусторонний канал коммуникаций, в котором ко всему прочему, еще могут вести переписку менеджеры с клиентами.

Запуск и результаты

В рамках проекта мы подключили к Autorpad семь профилей менеджеров заказчика и бизнес страницу, после чего начали собирать друзей на профили менеджеров. На каждом профиле роботы добавляли ~1000 потенциальных клиентов в месяц, таким образом за пять месяцев мы собрали по 5000 друзей на каждом аккаунте, итого 53000 потенциальных клиентов онлайн-школы нашего клиента.

Для конвертации старой базы объемом 50000 контактов мы сделали рассылку и получили порядка 70% конверсии в переходы на сайт онлайн-школы. Из этих 70% — 20% зарегистрировались и из них 12% приобрели курсы. В абсолютных цифрах мы получили 840 продаж курсов за 3,5 месяца (именно столько времени по разным причинам заняла рассылка по 50000 контактам), или 8 продаж в день.

Рассылка по новой базе 35000 контактов заняла 10 дней и позволила получить практически такие-же конверсии, которые дали огромный рост в абсолютных цифрах: 74% переходов на сайт, из них 23% регистрации и из них 15% приобрели курсы. В абсолютных цифрах из этой базы клиент получил 893 продажи, или 90 продаж в день! 

Итоги за пять месяцев: 

  • общая база увеличена на 35000 новых контактов; 
  • 12957 регистраций в онлайн-школе;
  • 1733 продажи курсов из 2 рассылок.

Если вам нужно собирать целевые контакты в Facebook по низкой стоимости, делать массовые и триггерные рассылки по вашим базам — напишите нам запрос на проект, и мы с радостью реализуем это решение и для вашей компании. 

Author

Дмитрий

Leave a comment

Ваш адрес email не будет опубликован.