До нас звернувся клієнт із запитом автоматизувати процес відповіді на звернення покупців в інтернеті. Клієнт – популярний інтернет-магазин на майданчику Instagram, з більш ніж 100 тис. підписників. У постах та історіях облікового запису щодня публікуються нові товари, які збирають безліч однотипних коментарів від зацікавлених покупців: “Ціна?”, “Є в наявності?”, “Які розміри?”. У команді працює кілька менеджерів, які вручну обробляють звернення на бізнес-сторінці з телефонів та desktop версії програми. В результаті чого менеджери не встигають обробляти всі звернення, а деякі клієнти губляться серед інших запитів.
Мета: створення програмного робота, який виявлятиме певні питання потенційних покупців та відповідатиме на них.
Проблеми
На майданчику Instagram слабо реалізовано можливість API-інтеграції зі сторонніми сервісами. Нам відомі лише дві CRM-системи, які дозволяють зробити інтеграцію з Instagram, збирати повідомлення з директу та коментарів, а також сортувати звернення по етапах воронки продажів. На жаль, ці CRM-системи не підтримують жодної автоматизації та розраховані лише на ручну роботу. У випадку нашого клієнта, підключення CRM ніяк не позначиться на зниженні завантаження менеджерів, оскільки в день надходить до 500 коментарів та повідомлень.
Як вирішити проблему
Ми запропонували підключити таку CRM-систему до бізнес-сторінки та дописати програмного робота для обробки звернень на різних етапах воронки.
План робіт
Розробка
Ми запропонували підключити стандартну CRM-систему, налаштування якої триває кілька годин. CRM-система підключається до бізнес-сторінки, після чого налаштовуються етапи воронки продажів. Усі вхідні повідомлення та коментарі відображаються у CRM у першій колонці (наприклад, “Несортовані”), а потім у ручному режимі звернення переносяться на певну стадію.
Підключення інтерфейсу для надсилання повідомлень
Спільно з менеджерами продажів ми розробили тексти, кожен із яких відповідає певному етапу воронки. Для кожного етапу воронки ми підключили окрему функцію робота, який надсилає повідомлення за вказаними умовами через певні проміжки часу.
Запуск та результати:
У Вас інтернет-магазин у Instagram? Отримуєте безліч звернень у коментарі чи Директ? Бракує часу на повноцінну обробку всіх заявок? Напишіть нам і ми з радістю налаштуємо такого робота для Вашої компанії.
Результаты:
— отдел продаж увеличился в 5 раз
— общая база контактов увеличивается на 5000 в месяц
— для одного менеджера генерируется примерно 1000 лидов в месяц
— компания увеличила прибыль примерно в 5 раз
Результаты:
— отдел продаж увеличился в 5 раз
— общая база контактов увеличивается на 5000 в месяц
— для одного менеджера генерируется примерно 1000 лидов в месяц
— компания увеличила прибыль примерно в 5 раз
